この記事を読めばテレアポで断られるのが怖いと感じる気持ちが和らぎます。
テレアポをしたことのある方なら誰でも一度は、お客様から何度も断られて心が折れてしまったり、ひどい断り方をされたことがあるのではないでしょうか？
このような経験をすると「テレアポで断られるのが怖い」「嫌な思いをして苦痛だ」と感じてしまいテレアポで働くのが嫌になってしまったという方もいるかと思います。
そんな方に向けて、本記事では「断られるのが怖い」「テレアポが怖い」と感じた時に克服するおすすめの考え方や方法について解説していきます。
テレアポが怖いと感じる要因
テレアポが怖いと感じてしまう要因として以下のことが挙げられます。
何度も続けて断られる
テレアポでは基本的に相手から断られることの方が多いです。テレアポで断られるのはお客様が商品やサービスを必要としなかったからであり、必ずしも電話を掛ける人が悪いというわけではありません。
しかし、なかには何度も続けて断られてしまうことで自分自身が否定されていると感じてしまう方がいます。頭ではわかっていても、何度も断られ続けることでネガティブになってしまい、テレアポ自体が怖くなってしまいます。
特に自己肯定感が低く繊細な方はこのケースになりやすいです。
理不尽な断られ方をした
電話先のお客様によっては「忙しい時に電話を掛けてくるな！」「何度もしつこい！」といったように怒り口調で理不尽な理由で断ってくる場合があります。
自分が忙しい時に営業電話が多いと不機嫌になりついつい怒りたくなり、オペレーターに八つ当たりしてしまう人や相手が見えないことで強気な口調で言ってくる人もいます。
このように理不尽な断られ方をすることでテレアポが怖いと感じてしまう人もいます。
ノルマが達成できず上司に注意される
テレアポは会社によってはノルマが設定されているところもあり、ノルマが達成できなかったことで上司から注意されることでストレスになることがあります。
人によっては達成できなかったことで自分を責めてしまい、テレアポ自体が怖くなってしまうこともあります。
テレアポが怖いと感じた時の克服方法
テレアポに対して苦手意識を持ってしまうと、仕事が楽しくなくなり常にストレスを感じるようになってしまいます。
仕事でのストレスが長期間続くと、うつ病や自律神経失調症などの発声リスクが高まりますし、慢性化してしまうと治療も長引くことが知られています。そうならないためにも、苦手意識を感じた時は早い段階で克服するようにするのが良いとされています。
テレアポが怖いと感じた時は以下のようにすることで克服するようにしましょう。
「断られる=自分が悪い」という考えをやめる
テレアポで断られるのが「怖い」「辛い」と感じる人は断られる原因が自分にあると考えている方が多いです。特に責任感が強い人や真面目な人ほど、断られた原因が自分のせいだと考えてしまう人が多く、テレアポに苦手意識を感じてしまうという方が多いです。
実際にテレアポではアポが決まるよりも断られることの方が多いのが当たり前です。お客様が断る理由としてはお客様自身が商品やサービスを必要としていないという理由が多いです。
つまり、断られるのはあなたが悪いわけではなく、お客様が必要としていないことが主原因です。
テレアポの仕事はアポを取ることがもちろん仕事ではありますが、商品やサービスを必要としている人を探すことが目的であり、全ての人にアポが取れるなんてことはありえません。
お客様から断られたときは「自分が悪い」と考えるのではなく、「お客様が必要としていなかっただけ」と考えるようにするとストレスは大幅に軽減できますよ。
成約数でなく架電数を目標にする
テレアポでは成約(アポ)をどれだけ取れるかを目標にしている人や会社をよく見かけますが、成約数(アポ数)を目標にしてしまうとテレアポへの苦手意識を持ちやすくなってしまいます。
テレアポではトーク技術によって成約数を上げることはできますが、全てがそうとは限りません。お客様が必要とするかどうかは相手次第なこともあり、商品やサービス、また時期などによって成約(アポ)のしやすさが変わってきます。
こうしたなか成約数を目標にしてしまうことで、達成できないとそれが焦りに変わり自分を苦しめてしまうことになります。
そこで、おすすめなのが架電数を目標にする方法です。
成約数(アポ数)はどんなにトーク技術が高くても相手や案件によっては断られてしまうことがあり、努力しても目標が達成できないことがあります。
しかし、架電数であれば自分の努力次第で目標を達成することができます。架電数を目標にすることで、精神的な焦りも生まれませんし、自分から積極的に仕事をしていくことができます。
そして、目標達成のために数をこなすうちにテレアポに対する苦手意識も克服できます。
お客様の感情に寄り添うトークを心がける
皆さんは相手が感情的に話してくるのでこちらもムッとなってついつい感情的に言い返してしまったり、逆に相手から丁寧に話しかけられたらこちらもいつもより丁寧になったという経験は無いでしょうか？
人は相手から何か施しを受けたら返したくなり、攻撃的な扱いを受けると攻撃的になってしまう習性があり、これは心理学では「返報性の原理(参考：Wikipedia)」と呼ばれています。
この返報性の原理という人間の習性を利用することで、お客様からの理不尽な対応を減らすことができます。
相手がどんな人やどんな状態であっても「誠実に丁寧な対応」「相手の感情に寄り添って話をする」ことを意識して話すだけで相手の態度を変えることができます。
忙しそうにしている相手には「お忙しいところ申し訳ございません。」「別の時間帯に掛け直させて頂いたほうがよろしいでしょうか？」といったように相手のことを考えて相手の感情に寄り添って対応することで、相手は親切にしてもらったと感じ、邪険に扱ったり理不尽な対応をしてこなくなります。
テレアポで相手の態度が怖いと感じている人はぜひ実践してみて下さい。苦手意識を克服できるかも知れませんよ。
悩みは抱え込まず周りに相談する
テレアポで何度も断られて自信を無くしてしまったり、断られるのが怖いと悩んでいる時は上司や同僚など周りに相談するようにしましょう。
自分一人で悩みを抱え込んでいるとついついネガティブに考えてしまい悩みを克服することは難しいです。
テレアポをやっているとどんな人でも一度は嫌な思いを経験しており、その感情に対する解決策もみんなそれぞれ持っています。他の人に相談することでアドバイスを貰えたり、共感して貰えて気持ちが楽になります。
自分の弱みを見せるのが苦手と感じる人もいるかもしれませんが、苦手意識は少しでも早く克服することは大切です。勇気を持って周りに相談してみることが苦手意識克服に繋がります。
テレアポが怖いと感じた時の克服方法 まとめ
本記事では「断られるのが怖い」「テレアポが怖い」と感じた時に克服するおすすめの考え方や方法について解説しました。
テレアポが怖いと苦手意識を持ってしまうと、仕事がストレスになるばかりか、余計に成果を出せなくなってしまいます。そのため苦手意識は少しでも早く取り除く必要があります。
テレアポに苦手意識を感じた方はぜひ本記事を実践して頂き、少しでも苦手意識を克服して楽しく仕事をして貰えたら幸いです。
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