この記事を読むとテレアポを楽しむことができるようになります。
「テレアポが楽しくない」
「どうすればテレアポが楽しくなるの？」
「テレアポは将来の役に立つの？」
テレアポでこのようなお悩みを抱えている方はいませんか？
実は、テレアポを楽しむことができない理由はひとつで、その理由さえ改善することができればテレアポを楽しむことがえきるようになります。
とはいえ、たったひとつの理由はテレアポでもっとも難しいポイントでもあるので、改善するのは簡単ではありません。
そこでこの記事ではテレアポを楽しむためにするコツと心構えをご紹介していきます。
テレアポを楽しむにはアポ(成約)を取ることが大切
「テレアポは楽しくない」と言われている最大の原因は「アポイントメントを取る(成約する)」のが難しいからです。
どんな仕事においても、目的を達成できないとやりがいを感じることができず、仕事を楽しむことは難しいかと思います。
テレアポではアポを取ること（成約すること)が目的であり、その目的が達成できないのであれば楽しいはずがありませんよね。
「テレアポを始めたばかりの頃は楽しくなかったけれど、アポを取るコツが分かってからどんどん楽しくなってきた！」
というように実際にこのように感じる方はたくさんいます。そして、アポ(成約)が取れだすと仕事が楽しくなり、さらにやる気が出て成果に繋がっていくという人をたくさん見てきました。
テレアポを楽しむためのアポ(成約)の取るコツ
テレアポが楽しくなるためのアポ(成約)を取るコツは下記の3つです。
それぞれのコツについて詳しくご紹介していきます。
質の高い架電リストを作る
テレアポでは一般的に架電リストと呼ばれる電話を掛ける相手のリストがあり、そのリストに電話をしていきます。
そしてテレアポではこの架電リストがとても重要になります。
どんなに優れた商品やサービスがあったとしても、電話を掛ける相手が全く必要としていなかったら意味がありませんよね？
そのため、電話を掛ける相手が自社の商品やサービスを必要としそうかどうかというのは非常に重要になります。
会社によっては架電リストを用意されており、自分ではどうすることもできない場合もあるかと思いますが、自分で架電リストを用意する場合は自社の商品やサービスを活用してくれる人を意識して作るようにしましょう。
自分にあったトークスクリプトを作る
テレアポでは電話をする時に、どのようなことを話すかが書かれている「トークスクリプト(電話台本)」が用意されていることがほとんどです。
このトークスクリプトはテレアポ会社が用意していることが一般的で、そこには様々なノウハウが詰まっており、テレアポで成果が上げやすいように作られています。
テレアポを始めたばかりの頃はこのトークスクリプトを徹底することは非常に良いことではありますが、人それぞれ話し方の特徴などもあるため、慣れてくると自分にあったようにトークスクリプトを変えていくのが良い場合もあります。
例えば、お客様から毎回似たような質問をされる場合には、あらかじめトークスクリプトに説明する内容を組み込んだり、聞き取りにくい言葉や伝わりにくい言葉は丁寧に説明するように変えるなど、自分なりに工夫をしてトークスクリプトを変えることは効果的です。
このように試行錯誤して成果に繋がると、より仕事にやりがいを感じて楽しくなりますよ！
聞き取りやすいかを確認する
日ごろのテレアポで自分がどんな口調や声のトーンで話しているかは分かりませんよね。
しかし、お客さんからするとあなたの口調や声のトーンから、あなたがどんな人かをイメージします。
当然、暗い感じがすると”怪しい”印象を与えてしまいますし、強い口調だと”怖い”という印象を与えてしまいます。
このようなことを防ぐためにも、自分のテレアポを録音して聞き直すことや、ほかの人とロープレをして自分のテレアポを聞いてもらうことが効果的です。
テレアポをもっと楽しむための心構え
テレアポを楽しむためには心構えも大切です。
特に下記の2つはテレアポを楽しむためには必須なポイントとなります。
断られることは当たり前だと考える
テレアポは基本的に断られる仕事です。
とはいえ、日によっては1日5件アポが取れることもあれば、1日に1件もアポが取れない日もあります。
このように、同じことをしていても”決まった成果”が得られないことがテレアポの難しい部分で、モチベーションを保つのが難しいのです。
ですので、テレアポは断られて当たり前、アポを1日1件取れれば上等などという心構えをしておくことで、1件のアポの喜びを強く感じることができるのでテレアポ自体も楽しめるでしょう。
テレアポで断られるのが怖いと感じている方はぜひこちらの記事をどうぞ。
将来役立つ会話力が身につくと考える
人によっては「テレアポの仕事は将来役に立つのだろうか？」と悩んでいる方がいるかもしれません。
テレアポは未経験採用を積極的にしている業界でもあり、テレアポ会社はトークスクリプトを準備していたり、研修制度が充実していたりと未経験の方でも安心して働ける環境が整っています。そのため、営業未経験の人でも安心して学んで働くことができます。
最初は上手くできなかったとしても、数をこなしていくうちにテレアポでは「相手に伝える力」や「相手の意図を汲み取って会話をする力」を身につけることができます。
この会話力という能力は、あらゆる仕事において幅広い場所で役に立つ能力です。
テレアポではこうした将来役に立つ会話力を身につけられると考えると仕事をするのも楽しくなりますよ。
テレアポを楽しむコツや心構え まとめ
この記事ではテレアポを楽しむためのコツや心構えをご紹介していきました。
テレアポは成果につながると非常にやりがいのある仕事ですし、人生のあらゆる場面で役に立つ会話力が身につきます。
テレアポがつまらないと感じていた人はぜひ今回の記事を参考に、テレアポを楽しんで頂けたらと思います。
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