この記事を読めばテレアポの天才の思考が学べます！
「テレアポの天才って何が違うの？」
「テレアポの天才から学ぶべきことはある？」
「テレアポの天才の技を知りたい」
テレアポはトークスクリプトをもとに電話をするだけだから、誰がやってもある程度は同じじゃないの？と思う方もいるかもしれませんが、それはとんだ誤解です！
どんな業界にも「天才」と呼ばれる人物はいますが、テレアポにおいてもどんな商品でも成果を上げ続けることができる天才と呼ばれる人達が存在します。
そこで今回は、テレアポで天才と言われているのはどういう人達か、また天才に共通する特徴について詳しく解説していきます。
テレアポの天才の思考を知ることであなたにとっての成長にも繋がりますよ！
テレアポで天才ってどんな人？
テレアポは基本的に断られることの多い仕事であり、取り扱っている商品やサービス、架電先リスト、によって成約率が大きく異なります。
そのため、成約が取れたのは商品やサービスが良かっただけ、または架電先リストが良かっただけというように運が良かっただけと考えてしまう人もいるかもしれません。
しかし、なかにはどんな商品やサービス、架電先リストでも一定数以上の成果を挙げられる人も存在します。
もちろん、テレアポを長く経験したベテランである人であることが多いのですが、なかにはそこまでテレアポを経験していなくても、どんな商品やサービスでもものすごい成果を挙げる人というのがたまにいます。
こうした人は直感的にテレアポを理解して大きな成果を挙げており、テレアポの天才と呼ばれることがあります。
もしあなたの周りにテレアポで新人賞を獲得していたり、ものすごいペースでアポを獲得している方がいるのであれば、それはテレアポの天才かもしれません。
テレアポの天才の特徴
テレアポ代行業者として現場を見てきたなかで、テレアポの天才と呼ばれる人にはある共通の特徴があることがわかりました。
ずばりテレアポの天才の特徴は以下の３つです。
楽しそうにテレアポをしている
テレアポの天才と呼ばれる人達はみんな楽しそうにテレアポをしているという特徴があります。
お客様と会話をしている時やアポが取れた時など本当に楽しそうに仕事をしている方が多いです。
テレアポは基本的に断られることが多く、場合によっては電話相手から理不尽な断られ方や叱責をされることもあります。
こうしたことから、電話の時は感情を押し殺して淡々と行う人が多いなか、テレアポの天才はどんな相手にも楽しそうなトーンや話し方でお客様に接しています。
テレアポの天才は強いメンタルと楽しむ気持ちを持っている人が多いです。
お客さまから気に入られている
テレアポの天才は電話相手のお客さまと仲良くなる能力に優れています。
特に新規営業のテレアポでは、知らない人から急に電話がかかってくるので、お客さまとしても怪しんだりしてしまうのですぐに心を開いてくれません。
普通の人であれば要件を伝えるだけで終わってしまうような場面でも、テレアポの天才であれば数分電話しただけでなぜか相手と仲良さそうに電話をしているなんていうのをよく見ます。
テレアポの天才はコミュニケーション能力が以上に高く、お客様との信頼関係を結ぶのが上手く、それがアポ獲得や成約に結びついていることが多いです。
自発的に色々な工夫をしている
テレアポではトークスクリプトをベースに電話をすることが多いこともあり、与えられたトークスクリプトで淡々と業務をこなすオペレーターも多いです。
しかし、テレアポの天才はより良いテレアポができるように色々な工夫をしている方が多いです。
例えば、お客様に合わせて話す順番を変えてみたり、説明内容を変えてみたり、電話を掛ける時間帯を工夫してみるなど、相手にとって良いことを直感的に理解して行っている人が多いです。
テレアポの天才から学ぶテレアポ術
テレアポの天才は持ち前のコミュニケーション能力や直感的に良いことを選択するなど、普通の人ではなかなかマネできないこともありますが、なかにはマネすることであなた自身のスキルアップに繋がるものもあります。
テレアポの天才から学べるものには以下の３つがあります。
それぞれについて詳しく説明しています。
テレアポだと意識しすぎない
テレアポでは営業感の伝わる話し方をしない方がアポを取りやすいです。
テレアポの天才は営業感を出さずに、お客様の役に立つ情報をお届けしているという気持ちで電話をしている人が多いです。
テレアポになれていなかったり、トークスクリプトを読んでいるだけだと、どうしも営業感が強くなってしまいアポが取れない状況になってしまいます。
そこで大切になってくる考え方が、テレアポだと意識しすぎないことです。
「自社商品・サービスを販売する」という気持ちではなく「お客さまの課題や悩みに自社商品が役に立つのか？」という気持ちでテレアポをすることで営業感が強くなりすぎずにテレアポをすることができます。
お客さまとの会話を楽しむ
テレアポの天才はお客さまとの会話を純粋に楽しんでいることが多いです。
話していて楽しい人とは長く話していても苦ではありませんし、楽しく会話をしていくうちに「この人でだったら時間をとってあげてもいいな」と思ってくれます。
ですので、テレアポ担当と訪問営業の担当が異なる場合には「あなたが来てくれないならどうしようかな？」と悩むお客さまもいるくらいです。
それくらい相手との会話を楽しみ好感を持ってもらうことは大切です。
今まで要件を伝えることばかりに集中しすぎて、相手との会話を意識せずにテレアポをしていた方は、お客様と仲良くなるという気持ちでテレアポをしてみることをおすすめします。
どんな業種・業界にも興味を持つ
テレアポの天才はどんなことにも興味関心がある場合が多いです。
テレアポをしていると、どうしても自分の興味のない業種・業界、まったく未知の業種・業界に電話することもあります。
そのような時に、興味関心を持って話すことができるかできないかではお客さまの反応が大きく変わるだけではなく、テレアポ担当への信頼度も変わってきます。
電話する相手の業種についての知識もそうですが、自社の商品やサービスで相手の課題を解決するためにも、興味関心を持つことは大切なのです。
まとめ
この記事では、テレアポで天才と言われているのはどういう人達か、また天才に共通する特徴について詳しく解説しました。
どんな業界でも上手くいっている人のことを研究して学ぶことは自身の成長に繋がります。
天才をマネすることはできないと思うかもしれませんが、そのなかでもこれだけはマネできるかも！ということを１つでも実践していくことであなたのスキルアップに大きく繋がります。
ぜひ本記事を参考にテレアポの天才からテレアポ術を学んでいただけたら嬉しいです。
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