テレアポ初心者は最後まで必見です！
「アポの上手な取り方は？」
「アポの取り方を知りたい」
テレアポでのアポの取り方についてこのようなお悩みはありませんか？
実は、テレアポでアポを獲得するために必要なことはたったの3つだけなのです。
そこでこの記事では、アポの取り方について3つの重要なポイントについてご紹介していきます。
必要なことは3つ！テレアポで上手なアポの取り方
テレアポでアポを獲得するために必要なことは大きく分けて下記の3つです。
細かいテクニックなどは様々ですが、現状アポが取れていない方であれば、この3つのポイントを抑えておくだけでアポ獲得率が上昇すること間違いありません。
小手先のテクニックではなく、テレアポでのアポの取り方の基本的な内容ですので、抑えておくべき項目です。
それでは、それぞれのポイントについて詳しくご紹介していきます。
テレアポで上手なアポの取り方①見込み顧客のリスト作り
「見込み顧客のリスト作り」においてのポイントは下記の2つです。
それぞれのポイントを詳しくご紹介していきます。
見込みのありそうな顧客リストを洗い出す
テレアポを始めたばかりの方は、経験を積むという意味でもとにかく架電することが非常に大切になります。
テレアポの数をこなしていく中で「感触の良かった電話相手」や「話を聞いてくれそうな電話相手」を”見込み顧客リスト”として保有しておきましょう。
1回目での電話ではアポが取れなかったとしても、何度か電話する中でタイミングが合えば「話だけでも聞いてみようかな〜」や「最近検討している」など、アポ獲得に繋がることが多々あります。
見込み顧客リストの詳細情報を調査する
テレアポの経験が浅いうちは、電話相手の情報をいちいち調べていると時間が掛かってしまいますので、すべての電話相手の詳細情報を調べることはしませんが、見込み顧客だけは詳細情報を調べるようにしましょう。
詳細情報を調べることで、電話相手からすれば「うちのことを知ってくれている」や「調べてくれたんだ」と好印象になる場合も多く、アポ獲得に繋がります。
例えば、「電話相手のビジネスモデルや方向性」や「課題になりそうなポイント」などは企業のHPなどからでも分かる内容ですので、電話を掛ける前に調べてみると良いでしょう。
テレアポで上手なアポの取り方②架電のタイミング
「架電のタイミング」においてのポイントは下記の2つです。
それぞれのポイントについて詳しくご紹介していきます。
業種ごとの忙しい時間を抑えておく
いくら必要な商品の営業電話でも、相手が忙しいときに電話を掛けてしまうと聞く耳を持ってもらえません。
そのため、架電のタイミングというのはとても重要です。
飲食店であれば、11時過ぎ〜13時過ぎまでのお昼過ぎまでがピークタイムであることは調べなくても分かりますが、その他の業種であれば忙しいタイミングは日によっても異なる場合が多くなります。
業種ごとの忙しい時間帯などを把握して、架電のタイミングを工夫することで話を最後まで聞いてくれる確率は大きく上がります。
時間のあるタイミングを聞く
先ほどご紹介したように、忙しいときの営業電話ではアポ獲得はできませんが、忙しいタイミングや忙しいと思うかどうかは人によっても様々です。
また、業界的にはアイドルタイムでもその企業だけは忙しい場合もあります。
「今忙しい」と言われたタイミングでは架電しないようにすることや、「◯時か◯時にお時間はありますか？」など、担当者に時間のあるタイミングを聞くようにすることが上手なアポの取り方です。
テレアポで上手なアポの取り方③トークスクリプトの作成
テレアポ会社ではトークスクリプトが用意されていることが一般的ですが、なかにはこれからテレアポを始める会社などでは自分で作る方もいるかもしれません。
架電前にあらゆる想定をしてトークスクリプトに落とし込んでおくことで、オペレーターがスムーズに電話できるということはもちろん、オペレーター全員が同じことを伝えられるようになります。
テレアポではトークスクリプトは欠かせないといっても過言ではありません。
トークスクリプトの内容は下記の3つに分類して作成すると良いでしょう。
「ファーストアプローチ」では受付突破するためのスクリプト、「伝えたい内容」では自社商品を簡潔に伝えるためのスクリプト、「クロージング」ではアポに繋げるためのスクリプトというように、それぞれの役割を把握してトーククリプトを作成することがアポの上手な取り方になります。
同じトークスクリプトを使用するのではなく、常に改善・修正を繰り返していき自分にピッタリのスクリプトを完成させましょう。
上手なアポの取り方は3つだけ
この記事では、アポの取り方について3つの重要なポイントについてご紹介していきました。
テレアポにおいて、アポの取り方が定まっていなかったり、上手なアポの取り方が分からないという方は今回紹介した3つのポイントを抑えておくだけでもアポ獲得率は大きく上昇しますので、ぜひ試してみて下さい。
他にもテレアポの成約率を上げたい方はぜひこちらの記事もどうぞ。
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