この記事を読めばテレアポが上手い人の特徴がわかりあなたも上手になれますよ。
「テレアポで思うように上手くいかない…」
「なんであの人はアポが取れるのだろう？」
テレアポでこのように感じたことはありませんか？
実はテレアポが上手な人には共通点があり、これらを意識するだけでも劇的にテレアポが上達するのです。
この記事ではテレアポ代行会社が培ったテレアポが上手い人の特徴と上達するコツを紹介していきます。
テレアポが上手い人の特徴5選
テレアポで成果が出せている人には共通した特徴があります。
その特徴がこちらです。
聞き取りやすいトーンで話している
テレアポは対面での営業と異なり、電話越しの声しか情報が無いため声のトーンは非常に重要な役割を果たします。
電話相手からするとあなたは”急に電話してきた知らない人”です。
そんな時に声のトーンが低かったり、ゴニョゴニョと何を行っているのか聞き取りづらかったらどのように思いますか？
「なんだろうこの人？」と不信感さえ感じてしまうでしょう。このように電話相手の印象は声のトーンだけで決定してしまいます。
テレアポが上手い人は「相手に聞き取りやすく明るいトーン」で話している人が多く、こうした話し方をすることで成果に繋がりやすいと言えます。
見込みがあるかの判断ができる
テレアポは基本的に断られることの方が多いです。そのため少しでも多くのお客様に電話をして商品やサービスを求めている人を探す仕事といえます。
そのため、テレアポではより多くの人に電話を掛けることが重要になってきます。
そんななか、電話をかけたお客様のなかには商品やサービスを契約するつもりはないけど、人と話したいという思いから自分の身の上話をしたり話を引き延ばそうとする方もいます。
テレアポは断られることが多いことから、電話相手が好感的な態度で話しかけてくるとついつい見込みがあると勘違いして長話に付き合ってしまう人もいます。
しかし、見込みがないのに１人のお客様に時間を取られてしまうと、電話を掛ける本数が減ってしまい成果を出せなくなってしまいます。
テレアポが上手な人は見込み客かどうかの判断がとても上手です。相手の話を聞きつつ見込みが無さそうと感じたら早々に電話を切り上げることも大切です。
電話の途中で相手の話が長くなりそうだと感じたら「お話の途中失礼します。本件についてはご理解いただけましたでしょうか？」というように相手のペースに飲まれずにこちら側の主張を理解してもらう工夫などをすると良いでしょう。
商品知識が豊富
テレアポは何かしらの商品やサービスの営業を行うので、当然ですが商品(サービス)に関する知識が必要です。
お客さんから商品について質問をされたときに、「少々お待ちください」や「えぇとですね…」など、相手の質問にしっかりと答えられないとお客さんは不信感を覚えてしまいお断りされてしまうこともあります。
テレアポが上手い人はお客様から聞かれそうな質問をあらかじめ自分でも考えて、それに対する回答を用意しておくなど、商品知識や事前準備をしっかりとしている方が多いです。
お客様からの質問が苦手という方は、商品知識以外にもよくある質問などもまとめてみるのも良いでしょう。
相手の意図をしっかりと汲み取れる
テレアポが上手な人は相手の意図をしっかりと汲み取ることができます。
例えば、「お金がないので買うことができません」と言われたとしたら、あなたはどのように切り返しをしますか？
「左様でございますか。またのご機会ございましたらよろしくお願いいたします。」
このように切り返しては成果をあげることは難しいです。
”お金がない”と言ってくれたということは、多少は商品に興味があるということですので、お客様は「ここまでのお金を払う必要があるのか？」や「ほんとに必要があるのか？」など潜在的な意図があります。
このように相手の話をしっかりと聞いて潜在的な意図を汲み取り、上手に切り返しトークを行える人は成果につながっていることが多いです。
電話相手のことがイメージできている
テレアポが上手い人は電話相手のことがイメージできている方が多いです。
例えば、架電先が飲食店の場合、仕込み時間やランチ時間など忙しい時間を避けて電話したり、個人に電話を掛ける場合も相手が忙しい時間には、最初にお伺いして電話を改めて掛けるように提案するなど、相手に合わせることが大切です。
また、相手の話をしっかりと聞いて相手のイメージができれば、相手に合わせた提案をするなど、相手に合わせて臨機応変に対応できることも重要になってきます。
今まで相手のことを考えたことがなかったという方は、ぜひ一度相手のことをイメージしてみてはいかがでしょうか？それだけで受け答えが変わり成約に繋がりますよ。
テレアポが上手くなる３つのコツ
テレアポが上手くなるためのコツは以下の３つです。
とにかく架電数を増やす
テレアポではある程度経験がないと判断できないことも多くあります。
そのため、経験の浅いうちはとにかく架電数を増やすことがオススメです。
ただ、何も考えず電話をするのではなく、自分で上手くいったポイントをまとめておくと上達も早くなるでしょう。
ボイスレコーダーで話し方を確認する
テレアポをしていると自分がどのような口調・トーンで話しているのかは分かりません。
自分の声や話し方をボイスレコーダーで録音して、客観的に聞いてみることで改善点が見えてきます。
自分の声を聞くのは少し恥ずかしいですが、しっかりと聞き直すことで自分のクセが分かるので、トークを改善しやすくなりますよ。
自分なりのポイントをまとめる
会社によってはトークスクリプトや質問回答集などが用意されているところもありますが、それとは別に自分でもよく聞かれる質問やそれに対する回答、またテレアポで気づいたことなどをメモしてまとめることも効果的です。
こうした自分なりのノウハウを貯めていくことを意識して仕事に取り組むだけで、あなたのスキルは上達が早くなります。
自分が得意なことや苦手なことなども明確になるのでオススメです。
テレアポが上手い人の特徴 まとめ
この記事ではテレアポが上手い人の特徴と上手くなるコツを紹介ました。
テレアポが上手い人には共通する特徴があり、それを真似ることであなたの上達に繋がります。
ぜひこの記事を参考に実践してみてはいかがでしょうか？
個人向けテレアポや法人向けテレアポのコツについては下記記事でも紹介していますのであわせて読んでいただけたらと思います。
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