テレアポは意味がないと言う人がいるけどそれって本当？？
「テレアポって意味ないの？」
「テレアポは無駄と言われてるけど本当？」
テレアポについて調べていたり、テレアポについて人に聞くと「テレアポは意味がない」というような意見を耳にすることがあります。
その意見は果たして本当に正しいのでしょうか？
現在も様々な案件を実際に取り扱っているテレアポ代行会社としては、さまざまな営業手段がある昨今においても、テレアポは現在もなお有効な営業手法だと感じることが多いです。
そこでこの記事では、巷でテレアポが「意味ないと言われている理由」や実際に「意味がある理由」についてご紹介していきます。
テレアポはまだまだ有効な営業手段である
ひとによっては「テレアポは意味ない」という意見の方もいるかもしれませんが、実際にテレアポ代行会社としてテレアポ業務をしている側からだと、テレアポは現在においてもまだまだ有効的な営業手段であると言えます。
確かにネット社会において営業手法も多様化しており、電話というツール自体が古いためテレアポは意味がないと考える方もいるようですが、しかしそれは事実とは異なります。
実際に、テレアポ(コールセンター)の市場規模は年々増加傾向にあり、他の営業手段と比較しても営業効果や費用対効果は高いという結果が出ています。
テレアポが時代遅れでないことはこちらの記事で詳しく解説しているので気になる方はあわせて読んで頂けたらと思います。
現在でも多くの企業でテレアポが営業手段として採用されているのが、”テレアポが効果的な営業手段”ということを裏付けているのは間違いありません。
まずは、テレアポが「意味ないと言われている理由」を見ていき、その後にテレアポが「意味がある理由」について見ていきましょう。
テレアポが意味ないと言われている理由
「テレアポは意味がない」とネットで見られる意見や巷で聞く意見には以下のようなものがあります。
それぞれの理由について詳しくご紹介していきます。
営業手段の多様化が進んでいるから
昔と違い、今はインターネットの発展により、営業手法も多様化が進んでおり、「メール」「LINE」「SNS」などの連絡手段が増えたことや、ネット広告やインフルエンサーマーケティングなど様々な方法で営業ができるようになりました。
ネット社会になったことで「電話は古い」という考えを持つ人も増えてきており、そうした人達がテレアポは時代遅れで意味がないと考えているようです。
しかし、こちらの記事でも解説しているとおり、実際にはテレアポは時代遅れで意味がないなんてことはなく、むしろ年々需要が増加しています。
成功率が低すぎるから
テレアポは1日中架電し続けることもある仕事ですが、お断りされることが多く、日によっては1件もアポが取れないなんていうこともあります。
また、電話での営業はひとりひとり電話を掛けて営業する必要があり、1日に電話を掛けられる数にどうしても上限があります。
一方で、インターネットを使った営業手法(メールやWeb広告等)であれば、一度に大勢の方に営業をかけることができるといったメリットがあります。
こうした理由からテレアポは意味がないという意見もありますが、上記の考え方は営業コストという考え方が抜けており、費用対効果を考えた場合にはテレアポに優位性があることが多いです。このことについては後ほど詳しく解説します。
事前準備に手間がかかるから
テレアポをするためには「トークスクリプトの作成」や「架電リストの取得・作成」「オペレーターの教育」など、さまざまな事前準備が必要となります。
このように事前準備が多い割に、上記で説明したような成功率が低いということでテレアポは意味がないと言う意見もあります。
連絡手段が変化しているから
昨今は若い世代だけでなくてもLINEが主な連絡手段となっている方が多く、電話を使わない人が増えてきています。
普段電話を使わない人のなかには知らない番号から電話が来ても電話に出ないという方も非常に増えています。
こうした背景から、テレアポは意味がないと言われることがあります。
テレアポが営業手段として意味のある理由
テレアポが営業手段として意味のある理由として下記のことが挙げられます。
ネットやスマホを使わない世代も多い
インターネットの発展により、現在はほとんどの人がスマートフォンを持っていると言っても過言ではありません。
しかし、スマホを持っている全ての方がデジタルに対応しているわけではなく、未だに電話でのやり取りを重視している世代も多いです。
特に、50代以上の経営者においては、いまだ電話やファックスなどでやり取りしている会社も多く、メールやネット広告よりも電話営業の方が成約率が高い傾向にあります。
こうしたことから、テレアポは現在でも営業手法として効果的であると言えます。
他の営業手段と比べて費用対効果が高い
先程も少し述べましたが、テレアポはひとりひとりに電話を掛ける必要があるため、数多くの顧客にアプローチするとなると時間がかかります。
一方で、ダイレクトメールやネット広告の場合、一度に大勢の方にアプローチすることができるため、時間的なコストはかかりません。
時間的効率で考えればネットを活用することは有用ではありますが、実際にはネットでのアプローチの場合はテレアポよりも成約率が低いことが一般的です。
そのため、ダイレクトメールやネット広告で同じ成果を挙げるにはテレアポよりも多くの顧客にアプローチする必要があり、そうすると広告費用も高額になってしまいます。
ネット広告やダイレクトメールよりもテレアポの方が費用対効果が優れている場合が多いです。
こうしたことから、現在でもテレアポは有効的な営業手段として用いられています。
能動的な営業方法であり興味を引きやすい
インターネット広告の場合、お客様が興味を持ってクリックしないと見て貰うことがないため、受動的な営業手法と言えます。
また、ダイレクトメールは能動的な営業方法のように思いますが、実際にはダイレクトメールとわかれば文章を読む前に削除されてしまうことが多く、消極的な営業方法と言えます。
これらの営業手法と異なり、テレアポは能動的で積極的な営業方法であり、消極的な方法と比べてお客様の興味や関心を惹きやすいです。
また、電話であればお客様が興味を持った場合、その場で質疑応答ができるなどよりお客様の興味を引き出しやすく、効果的な営業手法であるといえます。
「テレアポは意味ない」はウソ！
この記事では、テレアポが「意味ないと言われている理由」と「意味がある理由」についてご紹介しました。
インターネットの発展に伴って「テレアポは意味ない」と考える方もいますが、現在でも効果的な営業方法出ることを理解して頂けたのではないでしょうか？
もちろん、他の営業方法が悪いというわけでなく、取り扱う商品やサービスによってそれぞれ効果的な営業方法があり、テレアポも数ある営業方法の１つであると言えます。
テレアポについてもっと知りたいという方はぜひ当ブログの他の記事も読んで頂けたら嬉しいです。
StarTwinkleテレマスタッフ募集！
StarTwinkleではテレマスタッフを募集しています。皆さんからのご応募お待ちしております。
