この記事を読めばテレアポが未経験でもできる理由についてわかります
テレアポの求人を見てみると「未経験OK」の会社が多いですが、「本当に未経験でも大丈夫なの？」と不安に感じる方もいるかもしれません。
そんな方に向けて本記事ではテレアポが未経験でもOKな理由について詳しく解説していきます。
最後まで読んでいただければテレアポが未経験OKな理由がわかり不安が無くなります。
テレアポは未経験でも採用されやすい？
テレアポに興味があって求人情報を見てみると「未経験OK」と表記されている会社が多いのがわかるかと思います。
過去にテレアポの経験が無いことはもちろん、何か特別なスキルが無くても働きはじめることができ、また年齢についても幅広い年代で募集していることが多いです。
未経験でも採用されやすいことから、結婚や育児のため仕事からしばらく離れていた主婦の方や、別業種から転職する方なども安心して働けます。
テレアポで未経験OKが多い理由
テレアポで未経験OKな会社が多い理由として以下の２つが挙げられます。
研修が充実している
テレアポは個人や企業に対して電話をかけて商品やサービスの営業または案内等を行う業務ですが、商品やサービス(案件)ごとに電話を掛ける相手や話す内容が異なります。
案件ごとに「トークスクリプト」と呼ばれる電話を掛ける時の台本が用意されており、テレアポでは基本的にこのスクリプトをベースにして電話を掛けます。
そのため案件ごとに担当者は事前に研修が行われることが一般的であり、テレアポ業界はこうした研修が頻繁に行われるため研修体制がしっかりと整っている会社が多いです。
このように研修が充実していることで、未経験者でも安心して働くことができ、未経験者OKの採用に繋がっています。
特別な知識やスキルがなくても働ける
テレアポが未経験OKのもう１つの理由として特別な知識やスキルが無くても働くことができるということが挙げられます。
事務職であればExcelやWordなどのOffice製品がある程度使えることが条件であったり、エンジニア職であればプログラミング知識や専門知識が求められることがあるなど、職種によっては興味はあるけど必要なスキルが身についておらず採用されないということがあります。
テレアポでも業務でパソコンを使いますし、電話のためのトークスキルというのはありますが、前述したとおりテレアポでは研修が充実しており、未経験の方でも研修を受ければ身につくレベルであることが多いです。
業務をこなすために必要な知識やスキルが多少の研修で身につけることができるため、テレアポでは未経験の採用が多いと言えます。
テレアポ未経験者はどんな研修をするの？
テレアポの研修については会社それぞれで独自の内容で研修しています。そのため、すべての会社で同じというわけではありませんが、以下のような研修が行われている事が多いです。
営業に関する研修
営業に関する研修では、テレアポの仕事内容について営業の考え方や心構え等を学びます。
電話を掛けた時の言葉遣いや注意点、また担当する案件内容のセールスポイントや詳細などについても研修で学びます。
営業に関する研修自体はそこまで難しくないので、営業経験がまったくなくて不安という方でも、研修でしっかりと学べるので安心して働き始めることができます。
パソコン操作の習得
テレアポでは電話を掛ける時に「コールシステム(架電システム)」と呼ばれるパソコンのツールを利用します。コールシステムではパソコンからの操作で電話を掛けたり、電話内容を記録するなどテレアポに必要な機能が揃っています。
このコールシステムは会社ごとに導入しているソフトが違うため、会社ごとに研修で必ず学びます。コールシステムはパソコンが苦手な方でも使いやすく設計されているものがほとんどですので、パソコン操作が苦手な方でも安心です。
ロールプレイング研修
ロールプレイング研修とは実際に電話を掛けた時の様々なシチュエーションを想定して疑似体験することで実践に必要なスキルや知識を学ぶ研修方法です。
ロールプレイング研修はほとんどのテレアポ会社で取り入れられている研修方法であり、業務を習得するために非常に効果的な研修方法です。
ロールプレイング研修では、オペレーター役と顧客役に分かれて配役され、実際に電話を掛けるときと同じようにトークスクリプトに沿って実践練習を行います。想定される様々なシチュエーションに対する受け答えを練習することで、実際の本番時のミスを減らしたり、過度に緊張しなくなるという効果があります。
いきなり実践で電話を掛けるのではなく、ロールプレイング研修で練習して慣れることができるので未経験の方でも安心して働くことができます。
テレアポは未経験でもできる理由 まとめ
本記事ではテレアポが未経験でもできる理由について詳しく解説しました。
興味はあるけどテレアポ経験がなくて不安に感じて一歩踏み出せなかったという方も安心して頂けたのではないでしょうか？
テレアポで働きたいと思っている方はぜひ参考にして頂ければ幸いです。
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