この記事を読めばテレアポでメンタルが辛い時の対処法がわかります。
「テレアポでメンタルがキツイ」
「メンタルが強くなきゃテレアポはできないのかな？」
テレアポではこのようにメンタル面を気にする方が多く、実際にメンタルがキツくなりがちな場面も多いです。
実は、テレアポでメンタルがキツくなる人とそうでない人の違いは”考え方”であって、メンタルの強さではありません。この考え方さえ身につけばきっとあなたも辛くなくなります。
そこでこの記事ではテレアポでメンタルが辛いときの対処法をご紹介していきます。
テレアポでメンタルが辛いと感じている方はぜひ最後まで読んでいただけたらと思います。
テレアポで鋼のメンタルは必要ない！
テレアポでは「鋼のメンタルが必要」というふうに考えている人も多いかもしれません。
確かに、昔ながらのテレアポ営業では鋼のメンタルが必要だったのかもしれませんが、現在のテレアポではある程度トークスクリプトも用意されており、昔のような労働環境でも無くなっているため、鋼のメンタルは必要ありません。
とはいえ、他の営業職と同じようにお客様からのお断りや理不尽な対応などによってメンタルがキツくなることが多いのも確かです。
しかし、これらはあなたの考え方１つで変えていくことができるのです。
メンタルがつらい時の対処法を知ることで気持ちが楽になり、余裕を持って仕事をできることでそれが成果に繋がっていくことも多いです。
それでは早速メンタルがつらい時の対処法について見ていきましょう。
テレアポでメンタルがつらいときの対処法
テレアポでメンタルが辛いときに考えるべきことは下記の4つです。
それぞれのポイントについて詳しくご紹介していきます。
売っている商材に自信を持つ
テレアポで売っている商品に対して自信を持っていないと、当然ながらお客さんにも自信を持って提案できませんし、何よりもそれがお客さんに伝わってしまいます。
さらに「もっと良い商品あるのに..」や「自分だったらほかの商品を選ぶのに…」など考えていると、テレアポをするのが自分でもどんどん苦しくなってきますよね。
つまり、あなたが売っている商品に対して自信を持つことがメンタル面においても非常に大切なのです。
どんなに有名で人気な商品であっても、良いポイントと悪いポイントはかならず存在します。人はついつい悪いポイントばかりに注目してしまいますが、良いポイントに着目して「うちの商品はこういうところが良い！こんな人達に喜んでもらえる！」という考え方を持つことでメンタルも良くなり成果にも繋がりますよ！
アポ(成約)を取ることを目的としない
テレアポでメンタルが辛くなる大きな理由として”ノルマに追われる”ということが挙げられます。
最近ではノルマが無いテレアポの会社も増えていますが、ノルマがある会社ももちろんあります。
架電数をノルマと設定している会社もあれば、成約数をノルマにしている会社もあるなど、会社によってノルマについては様々ですが、いずれにしてもノルマがあることでストレスを感じてしまう人も多いです。
ノルマの設定が架電数であれば時間を計算して1時間あたりに掛けるるべき数が分かり、ある程度努力次第で達成することが可能ですが、成約数がノルマとして設定されている場合、必ずしも努力だけでは成約に繋がらないこともあるため、非常にストレスを感じてしまいます。
この場合、アポを取る(成約する)ことだけを考えるのではなく、「１件成約するには100件くらいの架電が必要」というように自分なりに努力で達成できる行動にまで落とし込んで、その目標達成に向けて努力するようにしましょう。
また、ノルマについて圧迫感や焦燥感を感じる人はノルマのないテレアポ会社に転職するというのも一つの手段かと思います。
何も考えず架電をこなす
テレアポは基本的に断られる仕事ですので、多くの人に相手にされないとかなりメンタル的にキツイ場面も多いです。
相手によってはガチャ切りされたり、お説教されたり、理不尽に怒鳴られることなどもありえます。お断りが続いたり理不尽な対応をされ続けるとメンタルがつらくなるという人も多いです。
「営業電話はやっぱり迷惑なのかな…」
「また怒鳴られたらイヤだな…」
「どうせまた断られるんだろうなぁ…」
というように考えてしまう方も多いですが、このように考えてしまうと架電数も少なくなってしまいますし、当然アポも取りにくくなってしまいます。
このように考えてしまいストレスに感じる場合は、割り切って何も考えずに架電をこなすのも大切です。
断られるのが怖いと考える方はぜひこちらの記事を参考にすると良いでしょう。
お客さんに下手に出ない
テレアポをしているとお客さんの言いなりになるかのようにペコペコと架電をしている人をよく見かけます。
丁寧な対応については良いことですが、あまりにも自分が下手に出て「なんでここまで架電先に気を遣わなければいけないのか？」や「ペコペコするのが辛い」とメンタル的に悪影響なのであれば無理に下手に出る必要はありません。
そもそもテレアポは客さんに下手に出る必要はなく「あなたにとって有益な情報があるのでお時間くれませんか？」という考え方でいいのです。
お客さんと対等な目線で会話することでメンタル的にもいいですしより良い関係性を築くことができますよ。
また、「この人には必要のないものかもなぁ」と思うこともあるかもしれませんが、それはお客さんが判断するものですので深く考えないようにしましょう。
テレアポでメンタルがつらいときの対処法 まとめ
この記事ではテレアポでメンタルが辛いときの対処法をご紹介していきました。
テレアポではよく「鋼のメンタルが必要」と言われますが、あなたの考え方ひとつでメンタル面は大きく改善できます。
テレアポでメンタルがつらいと感じている人はぜひ本記事を参考に考え方を変えてみてはいかがでしょうか？
ただし、どうしてもつらい場合は決して無理をしてはいけません。時には心の休息も必要ですよ。
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