この記事を読めばテレアポの苦手意識を改善することができます！
「テレアポを苦手だと思っている」
「なぜテレアポに苦手意識があるのかを知りたい」
「テレアポの苦手意識を無くしたい」
あなたはテレアポについてこのようなお悩みはありませんか？
どんな仕事でも苦手意識があると仕事でストレスを感じやすくなったり、成長の妨げになってしまうこともあります。
テレアポに苦手意識を感じている人も多いですが、実は苦手だと思っている理由はとても単純なものなのであり、考え方ひとつで苦手意識を無くすことができることも多いです。
そこでこの記事では、テレアポに苦手意識を持つ理由や苦手意識を無くす方法について紹介していきます。
テレアポを苦手と感じる理由
テレアポを苦手だと感じる人は以下のような理由があります。
それぞれの理由について詳しくご紹介していきます。
強引に商品・サービスを売らないといけないイメージがあるから
テレアポを苦手だと思っている方の多くは「テレアポでは強引にでも商品・サービスを売らなければいけない」というイメージを持っている場合が多いです。
昔と違い、現在はブラックな環境の会社というのはほとんど無くクリーンな会社が多いですが、残念ながら未だにブラックな会社も一部にはあるようです。
そうした会社ではアポが取れるまで残業させられたり、アポが取れないと上司から叱られる環境でテレアポをしていると日に日にテレアポに対して苦手意識を持ってしまいます。
話下手だとできないイメージがあるから
テレアポは個人や企業に電話を掛けて、自社で取り扱う商品やサービスの営業を行う仕事であり、電話の会話だけで仕事をすることになります。
そのため、人と話すのが苦手であったり、話が上手でないと自覚している方はテレアポに対して苦手意識を持ってしまうことが多いです。
断られることが怖いから
テレアポは不特定の方にこちらから電話を掛けて営業を行う営業手法のため、必ずしも相手が自社の商品やサービスに興味を持ってもらえるとは限りません。
そのため、テレアポは電話相手から断られることの多い仕事であり、また電話相手によっては相手から暴言を吐かれたり理不尽な対応をされることもあります。
なかには人から断られることが怖いと感じる人もおり、こうした人はテレアポが苦手だと思いこんでしまうこともあります。
そもそも電話が苦手だから
最近はスマホやSNSの普及により、普段から電話をあまりしないという方も増えてきました。
なかには気心知れた家族や友人としか電話をしないから、それ以外の人と電話をすること自体が苦手という方もいるようです。
電話自体に苦手意識を持っている方は、当然ですがテレアポに対しても苦手意識を持ってしまいます。
テレアポの苦手意識をなくす４つの方法
テレアポの苦手意識を無くす方法や考え方として以下の４つがあります。
それぞれについて詳しくご紹介していきます。
自社商品・サービスに自信を持つ
テレアポで商品・サービスを売ることに対して苦手意識を持っているのであれば、自社で取り扱う商品・サービスに対して自信を持つことが解決につながります。
商品やサービスの魅力を知ることで、「お客様にも喜んでもらいたい」と前向きな気持ちを持つことができるようになり、それが成果にも繋がります。
そのためには、自社が取り扱う商品・サービスに対して多くの知識を持つ必要があり、お客さまの課題や悩みに対して適切な提案ができることが必要です。
まずは自社商品・サービスの勉強から始めてみましょう。
テレアポでの成功体験を積み重ねる
テレアポでアポを取ることに対して苦手意識を持っているのであれば、アポを獲得するという”成功体験”を積み重ねることが解決につながります。
テレアポは成約率が低いこともあり、特にテレアポを始めたての頃はなかなかアポを取ることができません。
しかし、めげずに数をこなしていくことで誰でも必ずアポが取れるようになります。こうした成功体験を日々積み重ねることで、それが自信に変わり苦手意識をなくしていくことに繋がります。
ですので、なかなかアポが取れなくてもめげずに続けてみることが大切です。
「断られる=自分が悪い」と思わない
テレアポで断られるのが怖いと苦手意識を持っている方は、責任感が強く「断られるのは自分が悪かったのかも」と考えてしまう人が多く、こうしたことで苦手意識を持つ方が多いです。
しかし実際には、お客様が断るのはお客様自身が「商品やサービスを必要としていないから」という理由であることが多いです。
つまり、断られるのは必ずしもあなたが悪いわけではありません。
お客様から断られたときは「自分が悪い」と考えるのではなく、「お客様が必要としていなかっただけ」と考えるようにすることで、苦手意識をなくすことができますよ。
とにかく数をこなすことだけを考える
テレアポに対して全体的に苦手意識があるのであれば、まずは数をこなすことだけを考えましょう。
「アポを取らなくちゃ」や「またアポが取れなかった」と成果やノルマばかりに気を取られてしまうと余計にテレアポに対して苦手意識を持ってしまうかもしれません。
そうならないためにも、まずは電話を掛ける数(架電数)を目標にしてみると良いでしょう。
仕事開始前に「今日は〇〇件架電する」と目標を決め、毎日コツコツと目標を達成していくことでテレアポへの自信が持てるようになります。
また、成果のノルマがメンタル的な苦痛になっている方はノルマのないテレアポ会社を検討してみるのも良いかも知れません。
まとめ
この記事では、テレアポを苦手だと思っている理由と苦手意識を無くす方法について紹介しました。
テレアポ業務を始めて間もない段階であれば苦手意識を持ってしまう場合も多いですが、苦手意識を持っていると仕事が楽しくなくなり、ストレスが溜まる一方で良いことは何一つありません。
テレアポの苦手意識は考え方やちょっとした行動で無くすことができますので、テレアポに苦手意識を感じている方はぜひこの記事を参考にして改善のきっかけとしていただけたら嬉しいです。
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