この記事を読めばテレアポを外注するメリットがわかります。
「テレアポを自社でやろうか外注しようか迷っている」
「テレアポ部署を作るか迷っている」
こんな悩みをお持ちの方は最後まで必見です！
会社の営業手段としてテレアポを検討する会社は多いですが、自社で専用の部署を作るのか外注するのかどちらが良いのか迷っているという方は意外と多いです。
そこで今回は、テレアポを自社でやるために必要なことや外注するメリット、自社でやる方が良いケースについて説明していきます。
テレアポを始めるにはどのような準備が必要？
会社の営業手段としてテレアポを導入したい場合、自社でテレアポの準備をして始めるか、外注するかの2択になります。
テレアポを自社でやる場合、以下のような準備が必要になります。
テレアポは基本的にはコールシステムというテレアポに特化したパソコンのソフトウェアを使用します。最近では簡単に導入できるクラウドサービス型のものなどもありますが、導入にはもちろんコストがかかります。
また、テレアポ業務をするためにはトークスクリプトの用意が必要ですが、トークスクリプトの作成にはテレアポの知識やノウハウが欠かせません。そのため、過去にテレアポを経験したことのある専門的な人材も必要になります。
他にも、架電先リストやオペレーターの手配、またオペレーターの教育などテレアポを新たに始めようとすると様々な準備が必要になります。
テレアポを外注するメリットとは？
テレアポを外注するメリットとして以下が挙げられます。
それぞれ詳しく解説していきます。
自社で準備するものが少ない
テレアポを外注する大きなメリットとして自社で準備するものが少ないということが挙げられます。
先程も述べたとおり、テレアポを自社で始めようとすると様々な準備が必要となります。
特にトークスクリプトの用意やオペレーターの教育、架電先リストの手配などはテレアポに関する専門的な知識や経験などのノウハウが必要となってくるため、自社でやろうとすると知識や実務経験のある人材を確保する必要があります。
一方で、テレアポを外注するとこれらの手配はすべてテレアポ会社が行うため、基本的には自社で準備するということはありません。
そのため、テレアポを外注することで売りたい商品やサービスがある場合すぐにテレアポ業務を始めることができるのです。
オペレーターの手配の必要がない
テレアポを行う場合、当然ですがテレアポ業務を行ってくれるオペレーターが必要になります。特に架電数が多い案件の場合は、それなりに人数を揃える必要があります。
テレアポを自社で行う場合、こうしたオペレーターの募集や管理・教育が必要になってきます。
多くの会社の場合、自社の商品やサービスを売ることが目的であって、テレアポをやること自体は目的では無いため、オペレーターの募集や教育に時間を取られてしまうことは好ましくない場合が多いです。
テレアポを外注した場合は、オペレーターの募集や管理・教育は全てテレアポ会社が行うため、余計な手間や時間をかけることがなくなります。
テレアポに関するノウハウが豊富
テレアポ会社は当然ですが、テレアポに関する専門知識やノウハウが豊富です。
テレアポではトークスクリプトの作成やオペレーターの教育はとても大切であり、この2つによって成約率は大きく変わります。
これから自社で始めようとすると、最初はノウハウが無いため、ノウハウのある会社と比べると成果を挙げるのが難しく、ノウハウを積み上げるまで時間を有してしまいます。
一方で、テレアポ会社であればテレアポに関するノウハウを持っており、最初からクオリティの高いテレアポ業務を行うことが可能です。
必要な分だけ依頼ができる
テレアポを外注する場合、必要な分(件数)だけ依頼することができるというメリットがあります。
会社は営業費としてどれくらいの金額を考えているという場合が多く、その金額の範囲内でテレアポを依頼したい場合などは外注は非常に便利です。
また、商品やサービスが終了したり、別のものに変わってしまう場合など様々なケースにおいても、必要な分だけ依頼ができるということは大きなメリットになります。
テレアポを外注ではなく自社でやるのがおすすめなのはどんな場合？
テレアポを外注ではなく、自社でやるのがおすすめなのは以下のようなケースです。
長期間同じ商品(サービス)を扱う場合であれば、テレアポ会社に外注するよりも自社で行うことでトータルコストを下げることができます。
最初はノウハウが無いため苦労することもあるかと思いますが、業務を通じてノウハウを積み上げていくことができ、複数の案件を取り扱うよりも業務が簡素化されるので、自社でテレアポ業務をやるのも良いかもしれません。
また、大規模にテレアポ業務を行う場合、外注するより自社で行うほうがトータルコストが安くなる場合があります。
もちろん、オペレーターの募集や教育・管理という人的コストはかかりますが、大規模にやるのであれば外注よりも自社で行う方がコストを安く抑えることができます。
逆に言えば、上記２つのどちらかでない場合はテレアポ業務は外注する方が良いと言えるでしょう。
まとめ
この記事ではテレアポを自社でやろうか外注しようか迷っている方に向けて、自社でやるために必要なことや外注するメリット、自社でやる方が良いケースについて解説しました。
テレアポは初期準備が大変なこともあり、多くのケースでテレアポ会社に外注する方が労力的にもコスト的にもお得なことが多いです。
ぜひ営業手段としてテレアポを検討している方は本記事を参考にしていただけたら幸いです。
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