この記事を読めばテレアポに対する苦手意識を克服できます！
「テレアポが得意になりたい」
「テレアポの苦手意識をなくしたい」
あなたはこんな悩みはありませんか？
テレアポはどうしても苦手意識を感じてしまう人が少なくありません。苦手意識を持ったままでいると、仕事にも身が入りませんしストレスを感じてしまいますよね。
できることなら苦手意識を克服して楽しく仕事をしたいと考える人も多いのではないでしょうか？
そこで本記事では、テレアポに苦手意識を持ってしまう原因と克服する方法についてご紹介していきます。
テレアポの苦手意識の原因
テレアポの苦手意識を克服するためには、まずはどういったことに苦手意識を感じてしまうのかその原因について見ていきましょう。
テレアポで苦手意識を持ってしまう要因には次のようなことが挙げられます。
それでは、テレアポに苦手意識を持ってしまうそれぞれの原因について詳しくご紹介していきます。
強引に営業をしなくてはいけないから
テレアポに苦手意識がある方は、テレアポでは多少強引にでも自社商品・サービスを販売しなくてはいけないという考えを持っている場合が多いです。
たしかに、テレアポではお客様が悩まれている時などに、こちらから積極的にアプローチをすることもありますが、それはあくまでも悩まれているお客様の決断を促すことを目的としているのであって、まったく必要としていない相手に対して無理やり売るわけではありません。
顧客が少しでも自社商品・サービスに興味を持っているということは、少なからず必要性を感じているわけですので、テレアポを通じてそのお手伝いをするというイメージを持っていくと良いでしょう。
トークに自信がないから
テレアポは対面での営業ではなく、顔も知らない方に声だけでアポイントを獲得する営業手法ですので、自分の声やトークに自信がない方は、テレアポ自体にも苦手意識を持ってしまう場合があります。
もし自分のトークに自信が持てないのであれば、上司や同僚とロープレをしたり、自分が行ったテレアポをボイスレコーダーなどで録音して聞き直して、自分のトークを研究して改善していくことで自信を持つことが可能です。
断られることに恐怖心があるから
テレアポをしていると、顧客から怒られたり、理不尽な断られ方をすることも少なくありません。
何度も断られることが続いてしまうと、いつの間にか断られることへの恐怖心を感じてしまい、テレアポに苦手意識を持ってしまうことがあります。
また、責任感が強く真面目な人ほど「断られる=自分が悪い」というように考えてしまう傾向があり、テレアポで断られることで自分が否定されているように感じてしまって苦手意識を持つ方もいます。
テレアポの苦手意識を克服する方法
自分がどんなことで苦手意識を感じているのかなというのがわかったら、次はそれを克服するための方法について見ていきましょう。
テレアポの苦手意識を克服するための方法はこちらです。
自社商品・サービスの知識を深める
テレアポに自信がない方は、自社商品・サービスに対して自信がない、またはそもそも自社商品・サービスについての知識を持っていないという方が非常に多いです。
よく知らない商品やサービスを他人に販売することは難しいですし、自信を持ってオススメすることはできませんよね。
ですので、まずは自社商品やサービスについての知識を深めて、「このような状況であれば、自社商品の〇〇を活用することで利益を生み出せます」といったように、どんなケースだと相手の役に立つだろうかということを考えながら、自社商品・サービスの価値を伝えられるようにすると良いでしょう。
「売る」ではなく「知ってもらう」と考える
テレアポに苦手意識を感じる人は積極的な営業自体を苦手と感じている人が多いです。
テレアポは自社の商品やサービスを売ることが目的ではありますが、だからといって必要としていない人にまで売りつけるわけではありません。
売ろう売ろうと考えてしまうとそれがプレッシャーにもなりますし、そういった気持ちは電話越しとはいえ相手にも伝わってしまいます。
まずは、自社の商品やサービスを知ってもらうという気持ちで電話をしてみましょう。
そうすれば、たとえ断られたとしても「自社の商品やサービスを少しでも知って貰えた」と前向きになれますし、無理に売るのではなく知って貰うというスタンスはお客様からの信頼も得られやすいのでオススメです。
「断られる=自分が悪い」という考えを捨てる
先程も述べましたが、テレアポでは基本的にお客様からお断りされることの方が多い仕事であり、なかには強い口調で断ってきたり、理不尽な断られ方をすることも少なくありません。
断られることが何度も続いてしまうと、人はどうしても「自分が悪いのではないか」という風に全て自分の責任のように感じてしまう方もいますが、それは大きな間違いです。
テレアポで断られるのは「単にお客様が商品やサービスを必要としていない」という理由であることが多く、必ずしもオペレーターが悪いわけではありません。
お客様から断られたとしても「このお客様は今商品を必要としていなかったんだな」と思うのが良いでしょう。
また、お客様から強い口調で断られた時は「この人何か嫌なことでもあったのかな？」程度に考えるようにすることでストレスを感じにくくなります。
テレアポで断られるのが苦手という方はぜひこちらの記事も参考にしていただけたらと思います。
達成できる目標設定にする
テレアポでは目標を設定することが多いですが、苦手意識を持っているのであればかならず達成できる目標設定にしましょう。
「1日1アポ」のようにアポ件数を目標に設定してしまうと、その日の運によってはアポが獲得できない場合もありますので、かならず達成できる目標とはいえません。
しかし、「1日〇〇件架電」という架電数を目標にすることで、自分の努力次第で達成可能な目標設定をすることができます。
このように達成できる目標設定を行い、毎日目標を達成していくことで、自己肯定感が増しテレアポに対する苦手意識を克服していくことができます。
まとめ
今回はテレアポに苦手意識を持ってしまう原因と克服する方法についてご紹介しました。
テレアポはお客様から断られることの多い仕事であり、どうしても苦手意識を持ってしまうという方も多いです。
楽しく仕事をするためにも、ぜひ本記事を参考に苦手意識を克服していただけたら幸いです。
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