テレアポで受付突破したい方は最後まで必見です。
「テレアポで受付ブロックされてしまう」
「テレアポで受付を突破する方法は？」
「受付突破に効果的なフレーズは？」
テレアポでは受付突破できないことが多々ありますが、このようなお悩みはありませんか？
実は、テレアポで受付突破ができない理由や原因はひとつではないのです。
そこでこの記事では、テレアポで受付を突破するためのコツや原因についてご紹介していきます。
テレアポで受付突破できない理由・原因
テレアポで受付突破できない大きな理由や原因となっているのは下記の4つです。
それぞれの理由・原因について詳しくご紹介していきます。
企業側が「受付ブロック」をしている
企業には毎日たくさんの営業電話がかかってきますので受付の段階で“営業電話はすべて断る”という決め事をしている企業も多く存在します。
このような企業にはどんなトークスクリプトを用意しても普通は突破できませんので、テレアポでのアプローチは諦めましょう。
企業がすでに同様のサービスを利用している
企業側が同様のサービスを利用していたり、サービス自体が必要ないと判断できる場合に「他のところにお願いしている」と断られてしまうこともあります。
このケースの場合はアプローチ次第で受付突破できる可能性は高いです。
テレアポの印象が悪い
テレアポはお互いに見ず知らずの人と会話する場合が多いので、受付にマイナスの印象が悪いと「信用できない人」と判断されてしまい受付ブロックされてしまいます。
例えば、トークスクリプトの棒読みや「あー」「えーっと」という言葉が多かったり、声が聞こえにくいなど様々な要因が考えられます。
アポインターの話が分かりにくい
営業電話だと思われたくないばかりに、名前を名乗らずに「ご担当者はいらっしゃいませんか？」と切り出してしまったり、何の営業電話なのかを明確にしないで話を進めてしまうと、受付の方は「どんな内容の営業電話なのか」が分かりません。
当然のことですが、内容の分からない営業電話を担当者に繋げるわけにはいきませんので、結果として受付を突破できないことがあります。
テレアポで受付突破するコツ・ポイント
テレアポで受付突破するコツやポイントは下記の4つです。
それぞれのコツ・ポイントについて詳しくご紹介していきます。
話し方を工夫してみる
テレアポでは電話越しでしか相手を判断することができないため、声のトーンや話すテンポなどに気をつけて話すことが大切です。
テレアポでは電話してから10秒ほどで相手の印象が決定していると言われており、不自然にならない程度に自然な明るい口調で話すと良い印象を与えることができます。
声のトーンが明るすぎると”営業感”が強くなりすぎてしまう場合もありますので、あくまで自然に話すのがベストです。
最低限のビジネスマナーを抑えておく
テレアポにおいてビジネスマナーが重要視される場合は多くはありませんが、それでも最低限のビジネスマナーは必要です。
相槌を打つ場合は「そうですか」ではなく「左様ですか」、「分かりました」ではなく「承知いたしました」など、言葉遣いに対するビジネスマナーは抑えておきましょう。
トークスクリプトを見直してみて、トークスクリプトの段階で修正しておくのが良いでしょう。
テレアポの内容を簡潔に伝える
先ほどもご紹介した通り、テレアポの内容が分からないと担当者に繋いでもらうことが難しくなってしまうので、テレアポの内容を簡潔に伝えることが大切です。
上記の2点を簡潔に伝えることで受付突破しやすくなります。
成功事例をトークスクリプトにする
あらかじめ用意されているトークスクリプト通りに電話をしている方も多いと思いますが、結果が出ない場合は「改善」、他にも良い成功事例があるのであれば「更新」していくことが大切です。
受付ブロックの種類の数は多くないので、それぞれのパターンごとにトークスクリプトを用意するのもいいでしょう。
テレアポの受付突破に効果的な言い回し・フレーズ
テレアポの受付突破に効果的な言い回しやフレーズは下記の2つです。
それぞれの言い回し・フレーズについて詳しくご紹介していきます。
繋いで欲しい担当者の名前を伝える
担当者に繋いで欲しいときに「社長さま」や「担当者さま」などの役職で呼んでしまうと、営業電話感が強くなってしまうだけでなく、初めて営業電話してきたことが分かってしまい受付ブロックされてしまう可能性が高いです。
ですので、あらかじめ担当者の名前を調べておくか、事前にテレアポで担当者名を聞いておいて、可能な限り「〇〇（担当者名）さまいらっしゃいますか？」と名指しで担当者を伝えることで受付を突破しやすくなります。
すでに取引があるようにテレアポをする
テレアポでは受付に「もしかしてすでに取引のある方かな？」と思ってもらうことも受付突破には大切です。
「〇〇についてお伺いしたいことがありまして」などのように取引のある感じを出してテレアポすると効果的です。
テレアポで受付突破できない理由はさまざま
この記事では、テレアポで受付を突破するためのコツや原因についてご紹介していきました。
受付突破できない理由はさまざまですので、まずはどのような理由・原因で受付突破できていないのかを確認してから対策するようにしましょう。
テレアポでなかなか受付突破ができず、断られるのが怖いと感じている方はぜひこちらの記事も参考にして頂けたらと思います。
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