この記事を読めばテレアポで身につくスキルがわかります
「テレアポってどんなスキルが身につくの？」
「テレアポはやってて自分のためになるの？」
「将来役立つスキルを知りたい」
テレアポをやっていてこんな風に考えたことはありませんか？
テレアポをよく知らない人のなかには「テレアポはスキルアップができない」と言われることも多いですが、全くそんなことはありません。
テレアポは仕事を通じてどんな職種にも、そして社会生活でも役立つことのできる「会話力」を身につけることができるのです！
他にもビジネスマナーや仕事の段取りなど役立つスキルを身につけることができます。
この記事では、そんなテレアポで身に付けられるスキルについてご紹介していきます。
テレアポで身につく「会話力」のスキルは社会のどんな場面でも役に立つ
テレアポで身につくスキルの代表例として「会話力」「トーク力」というのが挙げられます。
テレアポはお客様に電話をし、商品やサービスについて興味を持って貰うお仕事です。いろんなお客様と電話だけでやり取りをするため、会話力(トーク力)というのが重要になってきます。
この「会話力」とはただ単に説明が上手い「相手に伝える力」だけではありません。相手の会話をしっかりと聞いて、相手の意図を読み取ってそれに対して回答する「相手の話を聞く力」「相手の意図を読み取る力」「相手の疑問や懸念に対し解説する力」を総合したものが「会話力」と言われます。
テレアポでは仕事を通じてこの「会話力」のスキルを身につけることができるのです。
そして、この「会話力」というのは何もテレアポだけで役に立つものではなく、社会のありとあらゆる場面で活用することができる人生においても重要なスキルです。
2000年頃から様々な企業でも仕事において「コミュニケーション力」が重要視されるようになってきましたが、テレアポを経験している人はコミュニケーションスキルが養われており、総じて高いと言われています。
会話力は何も仕事に限った話ではありません。例えば、恋愛であったり、子育てであったり、人との関係を持つ限りこの「会話力」というのはどんな場面でも活かすことができます。
そして、テレアポは仕事を通じて「会話力」だけでなく他にも様々なスキルを身につけることができます。
テレアポで身につく会話力以外のスキルについても見ていきましょう。
テレアポで身につくスキル
テレアポで身につく会話力以外のスキルは主に下記の4つです。
それぞれのスキルについて詳しくご紹介していきます。
ビジネスマナー
テレアポは電話越しでしかお客様と接することができないこともあり、相手に与える印象を良くするために敬語やビジネスマナーはとても重要視されています。
そのため、言葉の言い回しや使い方などは研修で学ぶことはもちろん、トークスクリプトにも書かれており、仕事を通じてビジネスマナーや敬語を身につけることができます。
敬語やビジネスマナーは社会生活においても役立つスキルであり、テレアポ以外でも活用できる貴重なスキルです。
営業スキル
テレアポでアポイントを取るためには、豊富な商品知識を電話で相手に伝える能力が必要になります。
「どうすれば相手に理解してもらえるだろう？」
「どのようにすれば話を聞いてもらえるだろう？」
このようにテレアポで試行錯誤していく中で営業スキルが培われていきます。
対面での営業とは異なり資料や実物などが無いなかで、相手に商品の良さを伝えるのは非常に難しいことですので、テレアポで培われた営業スキルは新規営業やルート営業など、さまざまな対面での営業にも活かすことが可能です。
電話対応スキル
テレアポでは基本的に1日中電話をすることになるため、「電話対応スキル」は自然に身につけることができます。
テレアポで身につく「電話対応スキル」はさまざまで、電話に出たときの挨拶や相手の雰囲気に合わせた言葉遣い、丁寧な言葉遣いなどの基本的な「電話対応スキル」はもちろん、営業トークの切り出し方やクロージングの切り出し方、間の作り方など、ビジネスで役立つ「電話対応スキル」を身につけることができます。
データ入力スキル
テレアポとテレアポの間にはかならずお客様の印象や見込み具合などのお客様情報のデータ入力や、業務終了後には1日を通して行ったコール数やアポ獲得件数などをまとめた報告をするためのデータ入力などを行います。
データ入力に時間をかけていてはアポが獲得できませんので、テレアポ業務をしていると素早いデータ入力が自然と身につきます。
業界の幅広い知識
日ごろのテレアポでは事前に下調べすることは多くはありませんが、見込み顧客に対しては様々な提案をするためにしっかりとした事前準備を行うことが多いです。
その中で、自分とは関わりのない業界の「課題」や「悩みになりそうな部分」をトークスクリプトやお客様との会話の中で知ることができ、様々な業界についての知識を得ることができます。
メンタルコントロール
テレアポではお客様に「何を考えているんだ！」「こんな時間に電話してくるな！」と理不尽な対応を取られることもよくあります。
最初の頃はこういった理不尽な対応にストレスを感じるという方も多いですが、仕事をしていくうちに自分のメンタルを上手くコントロールできる力が身についていきます。
最初はつらいと感じることもありますが、気持ちの切り替えや考え方を変えることにより上手にメンタルをコントロールすることができるようになります。
このメンタルコントロールは会話力と同様に仕事だけでなく一般生活の様々な場面で役に立つスキルであり、ここで身につけた力は人生の財産となることでしょう。
メンタルコントロールについてはぜひこちらの記事も参考にして頂けたらと思います。
テレアポでいち早くスキルを身につける方法
テレアポでいち早くスキルを身につける方法は下記の2つです。
それぞれの方法を詳しくご紹介していきます。
とにかく数をこなす
テレアポのスキルを身につける一番の方法は「とにかく数をこなす」ことです。
何を当たり前のことをと思われるかもしれませんが、やはり実践を何度も繰り返すことこそがスキルを身につける最も効率の良い方法になります。
この時にただやみくもに数をこなすだけでなく、自分で上手くできたことや上手くできなかったこと、気づいたこと、お客様からの質問などをメモしながらやってみることをオススメします。
そこまで詳細なメモで無くていいので、毎回自分がどこで詰まってしまうかなどを自覚することで、あなたの成長速度は格段に上がりますので是非試してみてください。
自分のテレアポを聞き直す
テレアポのスキルを身に付けるには、自分が実際に行ったテレアポをボイスレコーダーで録音して何度も聞き直すことも効果的です。
これによって自分の声のトーンや速さ、会話のクセを見直すことができ、話し方の改善ができます。
トーンや速さ、クセなどは普通に話しているだけでは意外と分かりづらいですが、録音を聞くことで自分の会話を客観視することができ、問題点を見つけやすくなります。
最近ではスマホでも簡単に録音できますので、やったことのない人はぜひ一度やってみてください！
ロープレを行う
テレアポのスキルを身につけるためにロープレを行うことも非常に効果的です。
ロープレとは実際に電話を掛ける時のやり取りの模擬練習のことで、お互いに電話を掛ける側、受ける側にわかれて行います。
同僚や先輩などとロープレを行うことで、自分では分からない良い点や悪い点を教えてもらうことができ、客観的な評価を受けることで成長に繋がります。
仕事中に時間を取ることが難しいときは、仲の良い友達やご家族にチェックしてもらうのも効果的ですよ。
テレアポで多くのスキルを身に付けましょう
この記事では、テレアポで身に付けられるスキルの重要性と、スキルを身につける良い方法について解説しました。
本記事で述べたとおり、テレアポで身に付けられるスキルは他の仕事や実生活のありとあらゆる場面で活用できるものが多いです。
テレアポではこうしたスキルが身につくことを意識して、ひとつでも多くのスキルを身に付けられるように業務をこなしていきましょう。
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