この記事を読めばテレアポのスランプを抜け出すことができます！
「急にアポ獲得ができなくなってきた」
「テレアポのスランプはどうして起こる？」
「テレアポのスランプを脱出したい」
テレアポをある程度の期間こなしていくと、誰しもが「アポがなかなか取れない状態が続く」スランプに陥ってしまうことがよくあります。
テレアポでスランプになる理由はさまざまですが、しっかりとした対処をすることですぐにスランプから抜け出すことができます。
この記事では、テレアポでスランプに陥る理由とスランプを脱出する方法についてご紹介していきます。
テレアポのスランプから抜け出したい人は最後まで読んで頂けたらと思います。
テレアポのスランプとは？
スランプは「一時的に調子が出ない」という意味で、スポーツを始めとしていろんな場面でスランプに陥ることはよくあります。
ことテレアポにおいては「急にアポが取れなくなる状態」になることをスランプになったと言います。
テレアポ業務をはじめてすぐにアポが取れないのは当然のことですが、「今までアポが取れていたのに急に取れなくなってしまった！」という方はテレアポのスランプに陥っているかもしれません。
テレアポでスランプになる原因は？
テレアポを初めて少しすると「何も考えずにテレアポしてたらアポ獲得できた」とアポを獲得できることも多いですが、テレアポに慣れてくると急にアポが取れなくなってしまうという人も意外と多いです。
スランプは特定の人が陥るというものではなく、テレアポを続けていれば誰もが一度は経験するほどよくあることです。
なぜテレアポでスランプに陥るのかという理由についてはいろんなケースが考えられますが、主に以下の原因が考えられます。
流れ作業のようにテレアポをこなしている
テレアポの仕事に慣れてくると、テレアポを流れ作業のようにこなしてしまうことが多々あります。
与えられたノルマや架電数をこなすことだけを考えて流れ作業のように電話をしてしまうと、お客様からは「熱意が感じられない」「信頼できない」といった評価をされてしまいます。
本人は手を抜いている気は無くても、仕事に慣れたことで流れ作業のようになってしまい、アポが取れなくなってしまっていることが考えられます。
ネガティブな思考をしてしまっている
テレアポは成約するよりも断られることの多い仕事です。そのため、「どうせ今回も断られるんでしょ」というようにネガティブな思考になってしまう場合があります。
こうしたネガティブな思考に陥ってしまうと、たとえ相手が興味を示していたとしても、それに気づかず「今回も断られるのか」と強くアプローチせずにチャンスを逃してしまいます。
断られたり叱られるのが怖くて切り返しトークができない
テレアポではお客様によっては怒鳴ったり、強い口調で断ってきたりと理不尽な対応をされることがあります。
こうしたことから、お客様に断られたり叱られるのを怖く感じて、無難にこなそうとしてしまい、うまく切り返しトークができなかったり、商品やサービスをアピールできないといったことが考えられます。
自分では気付かないうちに消極的なトークになってしまうことで、アポが取れずスランプに陥ってしまったと感じる場合があります。
テレアポのスランプを抜け出す対処法
テレアポでスランプだと感じたら下の６つの対処法を試してみましょう。
それぞれの方法について詳しくご紹介していきます。
気持ちをリフレッシュする
どんな人でも同じ仕事をずっと続けていくと、モチベーションが低下して気持ちがダレてしまったり、仕事に気持ちが入らなくなってしまいます。
スランプはこうした気持ちが停滞した時や疲れている時に起こりやすいです。
自分がスランプになってるなと感じたら、アポが取れなくて焦る気持ちを抑えて、意識的に気持ちをリフレッシュするようにしましょう。
断られる恐怖を克服しよう
自分では強く意識をしていなくても、知らずしらずのうちにテレアポで断られる恐怖を感じてしまっていることがあります。
それにより、積極的なアプローチができなくなってしまってアポが獲得できない状態に陥ってしまっていることが考えられます。
スランプを感じている時は改めて断られる恐怖と向き合って克服しましょう。テレアポで断られるのが怖いと感じている人はぜひこちらの記事を参考にして頂けたらと思います。
初心に戻って新人の気持ちで電話する
先程も述べたとおり、スランプの原因のひとつとして、仕事に慣れたことにより流れ作業のようにこなしてしまっていることが挙げられます。
自分ではそんな気はなかったとしても、慣れというのは自分では気づかないうちに染み付いてしまいます。
そこで、スランプを感じた時は初心に戻って、自分が新人になったつもりで新鮮な気持ちで仕事に取り組んでみることをオススメします。
トークスクリプトを改めて読み直してみたり、ドキドキワクワクした気持ちを意識して仕事に取り組むといったことをやってみるとスランプを抜け出す打開策が見えてくるかもしれませんよ。
テレアポの方法を変えてみる
これは先程の初心に戻ってみることに繋がりますが、スランプに陥ったときはテレアポの方法を見直してみると良いでしょう。
テレアポに慣れてくると自分なりのトークスクリプトを作成することも多いですが、スランプに陥っている場合は「会社から渡されたトークスクリプト」や「初めて自分が作ったトークスクリプト」を使用してみましょう。
改善したトークスクリプトの方がいいと思うのは当然のことですが、シンプルなトークスクリプトの方がアポが取りやすい場合もあります。
切り返しトークを徹底してみる
テレアポでは見込みのある人かそうでない人の判断を早くするのは大切ではありますが、お断りが続いてネガティブな思考になってしまうと、「どうせこの人もお断りだろう」と早い段階で考えてしまい、積極的にアプローチしなくなってしまいます。
それを克服するためにも、スランプを感じた時は「どうせお断りされるだろう」という考え方はいったん忘れて、あえて切り返しトークを徹底してみましょう。
切り返しトークについてはぜひこちらの記事を参考にして頂けたらと思います。
上司・先輩に相談してみる
テレアポのスランプは自分では理由がわからないことも多いので、上司や先輩に相談してみるのも効果的です。
上司や先輩も今までスランプに陥ったという経験を持っている人が多いかと思います。そうした人のアドバイスを聞いてみることはあなたにとって必ずプラスになることでしょう。
実際にテレアポを聞いてもらうのもいいですし、ロープレに付き合ってもらってアドバイスを貰うことでスランプ脱出のきっかけになるでしょう。
6.断られいやすいパターンを分析する
テレアポでスランプに陥っていてアポが取れないということは、必ず何かしらで断られているということです。
そのため、断られた時のパターンを分析することが大切です。例えば、どういった時間帯に電話を掛けたか？相手の反応はどんな感じだったか？など断られた時の情報をまとめてみると何かしら見えてくるものがあるかと思います。
テレアポは断られた後の行動で成約率が大きく変わります。ぜひこちらの記事も参考にして頂けたらと思います。
テレアポのスランプは誰にでも訪れます
この記事では、テレアポのスランプに陥る理由と抜け出すための対処法についてご紹介していきました。
テレアポのスランプは誰にでも訪れますので、「急にアポが取れなくなってしまった！」と焦る必要はありません。
しっかりとした対処をしていち早くスランプから脱出しましょう。
スランプに感じている人はぜひこの記事を参考に対処法を実践して頂けたらと思います。
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