この記事を読めばテレアポで最強になれます！
「テレアポでもっと成果を上げたい」
「テレアポの最強テクニックを知りたい」
あなたはこんな風に思ったことはありませんか？
テレアポで成果を上げるためにはさまざまなことが必要ですが、どんな人でも考え方を少し変えたり、ちょっと努力をするだけで最強になることができるのです。
そこで本記事では、テレアポ会社としてプロが教える最強になる心構えと最強テクニックをご紹介していきます。
テレアポで最強になる心構え
テレアポで最強ってどういうこと？って思う方もいますよね。
テレアポで最強とは成果を上げることはもちろん、テレアポを楽しんで周りを引っ張っていくようなリーダー的な資質を持っている人はテレアポで最強の人と言えるでしょう。
テレアポでの心構えが不十分だと、テレアポで断られたり怒られたりして落ち込んでしまい、そもそもテレアポで架電することがイヤになってしまうことも多くあります。
ですので、まずはしっかりとした心構えを作ることが大切です。
テレアポで最強になれる人に共通する心構えには以下の３つのような特徴があります。
それでは、それぞれの心構えについて詳しくご紹介していきます。
断られることを恐れない
テレアポは成約するよりもお客様から断られることのほうが多い仕事です。
これは対面営業でも同じかもしれませんが、テレアポは電話での営業ということで、しっかりと話を聞いてくれるお客様は対面営業よりも少ないのが現状です。
ですので、テレアポ業務を行うときは「断られることが当たり前」という心構えをしておきましょう。
テレアポが辛くなる最大の原因は、電話相手から怒られたり相手にされなくて自分自身の価値を見失ってしまうことです。
そうならないためにも、まずは「断られることを当たり前だ」と思って前向きに取り組むメンタルが必要です。
とにかく架電数を意識する
テレアポで最強になる心構えとして「とにかく架電数を意識する」ことが大切です。
テレアポでは、そもそもお客様が自社の商品やサービスを必要としていない場合、どんなに商品やサービスの良さを説明したところで成約に至らないことのほうが多いです。
もちろん、お客様と会話をして相手の潜在的なニーズを引き出すために、トーク力や提案力というのは必要ではありますが、それよりもいかに多くのお客様にアプローチができたかという架電数の方が重要になります。
特にテレアポの経験が浅いうちは、少しでも多くの相手に電話をかけることでそれが経験となり、自然とヒアリング力や提案力が身につきます。
成約数を意識することも悪くありませんが、それよりも架電数を意識して目標設定をするようにしましょう。
少しでも情報を得る
テレアポで最強を目指すのであれば「少しでも情報を得る」という心構えを持ちましょう。
先ほどお伝えした通り、テレアポは基本的に断られる仕事になりますが、断られることは決してネガティブな要素だけではありません。
少しでも話ができたのであれば、少しでも担当者と仲良くなったり、企業の課題や責任者名、経費決定の仕組みなどの情報をひとつでも聞き出すようにしましょう。
こうした情報を蓄積することで、業種ごとの特徴や傾向が見えてきたり、共通の課題や相手の悩みを把握しやすくなります。
これがノウハウとなり、あなたの提案力は大きく成長していきます。
テレアポで使える最強テクニック
テレアポで最強になるための心構えができたら次はテレアポで使える最強テクニックについて見ていきましょう。
これらのテクニックはすぐに実践することができ、成約率を向上させることができます。実践していなかった方はぜひ参考にして使ってみていただけたらと思います。
テレアポで使用できる最強のテクニックには次の３つが挙げられます。
それでは、それぞれのテクニックについて詳しくご紹介していきます。
自然なトーンで会話する
テレアポは一般的な対面での営業と異なり、相手とは電話越しに会話をすることになります。そのため、声のトーンというのは相手を印象付ける非常に重要な要素になります。
暗いトーンで会話すると相手に悪い印象を与えてしまうのは当然ですが、実は明るすぎるトーンで会話するのも営業感が強く出てしまい相手によく思われません。
そのため、テレアポではあくまで自然な明るいトーンで会話することが望ましいです。
自然なトーンで会話することで「何か売られるのではないか」と相手に警戒心を与えず、こちらの話を聞いてもらいやすくなります。
断るスキを与えない
テレアポ業務をしている多くの方は、気づかないうちに相手に断るスキを与えてしまっています。
例えば、顧客が電話に出た段階で「今お時間大丈夫でしょうか？」や「お忙しかったでしょうか」などの切り出し方をしてしまうと、顧客に断る理由を作らせてしまい、本当は忙しくないけれど営業電話に対応するのが面倒だからと言って「ごめんね、今忙しい」などと電話を切れられてしまいます。
導入段階でこちらの話に興味を持ってもらえるようにトークスクリプトを作成する段階で、相手に断るスキを与えていないかをチェックしましょう。
トークスクリプトについてはぜひこちらの記事も参考にしていただけたらと思います。
説明しすぎない
オペレーターのなかには、商品やサービスを知って貰いたいという気持ちが強く、ついつい細かいところまで詳しく説明したがる人がいます。
詳しく解説したい気持ちもわかりますが、お客様からすると電話先で長く話されることで逆に興味を失ってしまう方も多いです。
テレアポでは商品やサービスを導入することで得られるメリットや全体の概要を完結に伝えて、お客様から質問があった時にだけ細かい話をするようにすると良いでしょう。
上記の構成でトークを進めることで、商品・サービスに詳細は伝えることなくお客さまの興味を惹くことができますよ。
まとめ
今回はテレアポで最強になる心構えとテクニックについて紹介しました。
テレアポでもっと成果を上げたい！というかたはぜひ本記事を参考にしていただけたら幸いです。
他にもこちらの記事でも様々なテクニックを紹介していますので併せて読んでいただけたらと思います。
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