この記事を読めばテレアポの仕事について詳しく学べます！これからテレアポをしたい方は必見
皆さん「テレアポ」はご存知ですか？
「言葉は聞いたことはあるけど詳しくは知らない」「電話をするイメージはあるけど具体的にどんな仕事をしているかわからない」という方も多いのではないでしょうか？
本記事ではテレアポについて仕事内容や業務の流れ、メリット・デメリット、テレアポで得られるスキルについて詳しく解説していきます。
テレアポに興味のある方はぜひ最後まで読んで頂けたらと思います。
テレアポとはどんな仕事？
テレアポは正しくは「テレフォンアポインター」と言い、名前の通り電話でアポイントを取る人のことを意味します。
テレフォンアポインターとは個人や企業を対象として電話による営利目的の勧誘・注文受付など電話勧誘販売（テレマーケティング、テレマ）に従事する電話接客業務、またはそれに従事する人。扱う商材は主に通信商材が多く、販売のみではなく買取サービスの案内を行う仕事も存在する。
引用元：Wikipedia
簡単に言うと、個人や企業に対して電話で営業(案内等も含む)を行う仕事です。
個人や企業に対し、自社サービスを知ってもらい、興味を引き出しアポイントに繋げることが主な目的ですが、国勢調査などのアンケート調査や自社製品のキャンペーンなどの案内など、アポイントに繋げる以外の目的でも行われます。
他にも不動産や貴金属の買取サービスの案内など、電話をすることで相手のニーズを引き出す目的のものもあります。
アポイントに繋げる以外の目的もあることから、テレフォンアポインターはテレフォンオペレーターという呼ばれ方もします。特に求人ではテレアポよりもテレフォンオペレーターという呼称の方が一般的になりつつあります。
テレアポとテレオペとテレマの違いについて
電話業界では「テレアポ」以外にも「テレオペ(テレフォンオペレーター)」や「テレマ(テレマーケティング)」という言葉があります。
言葉が似ていてややこしいですが、それぞれ仕事の役割が違います。
| 電話対応 | 役割 | |
|---|---|---|
| テレアポ | 電話を掛ける(架電) | 電話営業 |
| テレオペ | 電話を受ける(受電) | 電話受付 |
| テレマ | 両方 | 両方 |
テレアポは個人や企業に電話を掛けるのに対し、テレオペは企業に掛かってきた電話を受けて用件を聞く等の応対をします。企業の代わりに電話番をする業務として電話代行サービスなどがあります。
テレマはテレアポとテレオペの両方の業務を行います。会社によってはテレマは既存客しか扱わないなど言葉の定義が色々とあるようですが、「テレマ=テレアポ+テレオペ」という認識の会社も多いです。
テレアポの仕事内容にはどんなものがある？
テレアポでは業務内容によって電話を掛ける相手が「企業」か「一般家庭(個人)」の２つがあります。
テレアポの業務は会社によって、１つのサービス(案件)のみを取り扱っているところもあれば、電話代行会社のようにいろんな依頼先からいくつもの案件を受けており、業務案件が時期によって変わるところもあります。
同じサービスだけを扱っている方がやりやすいという人もいれば、同じ案件だと単調で飽きてしまうのでいろいろな案件ができる方が良いという人もおり、どちらが良いかは人によって変わります。
テレアポの仕事内容については例として以下のようなものがあります。
企業へのテレアポ
個人(一般家庭)へのテレアポ
テレアポ業務の流れ
テレアポの業務は会社によってそれぞれルールが異なりますが、概ね以下のような流れで行われます。
テレアポは基本的に「スクリプト」と呼ばれる電話をかける時の台本が用意されており、このスクリプトをベースにして電話を掛けます。スクリプトでは、電話の時にどういう風に話したりケースごとにどのように対応するかが書かれており、初心者でも迷うことなく電話を掛けることができます。
テレアポでは、最初に挨拶の後に必ず電話を掛けた目的を相手に伝えます。目的を伝えると断られるかもしれないと思い、目的を隠して電話をする悪質な業者もあるようですが、相手を騙して電話をするとトラブルに発展し会社の名誉を傷つけることになるためご法度です。
テレアポでは基本的に決済者や担当者へ電話を取り次いで貰い、その人に商品やサービスの説明を行います。そして相手が興味を持ってくれたら相手とのアポイントを取ります。案件によっては、商品カタログを郵送やWebサイトの案内などアポイントを取る以外の手続きを行うこともあります。
電話後には、「お断り」「相手不在」「アポイント結果」など電話の結果を必ず記録します。テレアポでは会社ごとに電話を掛けるシステム(架電システム)が異なり、そのシステムによって記録の仕方も変わってきます。
会社ごとに違いはありますが、このような流れでテレアポ業務を行っているところが多いです。
テレアポのメリット
テレアポとして働くメリットには以下のようなものがあります。
服装・髪型が自由
テレアポは対面での応対ではなく、電話での応対が主な仕事であるため、服装や髪型が自由である職場が多いです。
例えば、モデルやアーティスト等普段の仕事で特殊な髪型をしている方の場合、一般的なアルバイトをしようとしても髪型が原因で採用されないなんてこともありえますが、テレアポであればどんな髪型であってもそれが原因で採用を落とされるということは無いでしょう。
服装や見た目については他の業種と比べてかなり自由度が高いと言えます。
未経験でもOK
テレアポは他の業種と比べて未経験の方でも採用している会社が多いです。
一般的なアルバイトや他の仕事と比べて、テレアポはそもそも経験者が少なく、経験者だけを採用していては人を確保できないということもあり、未経験者も積極的に採用している会社がほとんどです。
そのため、過去の職歴や経歴を気にせずに新たに働き始めることができます。
研修やフォローが充実している
テレアポは案件ごとに電話を掛ける相手や話す内容が異なります。そのため、案件ごとにトークスクリプト(電話台本)が用意されており、その担当者には事前に教育研修が行われることが一般的です。
このように案件ごとにしっかりと研修できる環境が整っており、研修やフォローが充実している会社が多く、未経験者でも安心して働けます。
営業マナーやスキルが身につく
テレアポは電話越しでの営業のため、対面での営業よりも丁寧な言葉使いやマナーが求められます。
そのため、トークスクリプトには営業マナーやトークスキルのノウハウが詰め込まれており、テレアポで働くことで営業マナーや営業トークスキルを身につけることができます。
営業マナーや営業トークスキルというのはどんな職種であろうと役に立つものであり、今後起業を考えている人や営業スキルを見に付けたい人には非常にオススメです。
会社によっては在宅ワークが可能
従来のテレアポは会社に出勤して会社のパソコンでテレアポ業務を行うことが一般的でした。
しかし近年では、電話システム(架電システム)の進化のおかげもあり、会社に出勤することなく、在宅ワークで自分のパソコンでテレアポ業務ができる会社も増えてきています。
在宅ワークが可能なことで、育児や介護など何らかの理由で外に出て働くのが難しい方でも働けますし、他にもサラリーマンの副業としてもテレアポが人気になってきています。
会社によっては勤務時間が柔軟
テレアポは１つの案件を複数の人が担当することが一般的であり、勤務についてはシフト制を採用している会社が多いです。
もちろん会社によって違ってきますが、勤務日数や勤務時間はある程度融通の聞く会社も多く、副業として週３日だけ働いたり、午前中だけ勤務するといったように柔軟な働き方ができる会社もあります。
テレアポのデメリット
テレアポとして働くデメリットには以下のようなものがあります。
業務が単調に感じてしまう
テレアポは電話を掛ける相手は毎回違いますが、話す内容や業務の流れは決まっており、同じ作業の繰り返しで退屈に感じてしまう人もいるようです。
最初の頃は緊張感もあり楽しめていたが、慣れてくると単調に感じてしまうという人もいるようです。
業務に飽きがこないように自身の成長を意識したり、工夫することで単調感を感じないようにすると良いでしょう。
会社によってはノルマがある
会社によっては「電話を掛ける回数」や「アポイント件数」などのノルマを課されている場合があり、こうしたノルマをデメリットと感じてしまう方も多いようです。
ノルマがあると精神的に辛さを感じるという人もいますが、会社によってはノルマは目標値程度の感覚で使われていることもあり、ノルマが達成できないからといって罰則があるというわけではなさそうです。
相手から理不尽な対応をされることがある
テレアポでは時として電話相手から理不尽な対応をされることがあります。
例えば、相手が忙しい時や機嫌が悪い時に電話を掛けてしまい相手から暴言を吐かれたなんていうこともあります。営業電話にあまり良いイメージを持っていない方などから辛辣な言葉を投げられるなんてこともありえます。
営業電話は相手に断られることの方が多く、それにより落ち込んでしまうという人がいるのも事実です。
テレアポに向いている人
以下にあてはまる人はテレアポとして働くのに向いていると言えます。
声が良い人
テレアポは相手の顔がわからないことから、電話を通した声の印象がとても重要になります。
声が良い人はそれだけで相手に信頼感や好感を持ってもらうことができ、成果に繋がりやすいと言われています。
声質に特徴のある人は相手の印象に残りやすくテレアポで成果を上げやすいため向いていると言えます。
人と話すのが好きな人
テレアポは電話で会話をするのが仕事です。そのため、人と話すのが好きであったり、相手の話を聞くのが得意な人はテレアポに向いています。
話が好きな人は相手の話を聞くのが上手だったり、人に伝えるのが上手な人が多く、テレアポでも成果を出しやすいと言えます。
ストレスに強い人
テレアポでは相手からお断りされるだけでなく、相手によってはひどい物言いをしてくる場合があります。また、案件によってはなかなか成果が取れない状況が続くなんてこともあり、ストレスを感じてしまいます。
こうしたことにストレスを感じない人や気持ちの切り替えが上手な人はテレアポに向いていると言えます。
成果報酬で稼ぎたい人
テレアポは会社によっては普段の報酬とは別に成果報酬が貰える場合があります。他にも1件あたり◯◯円と設定されている会社もあり、そうした場合はやればやるだけ稼ぎに繋がります。
そのため成果報酬で稼ぎたい人にはテレアポは向いていると言えます。
在宅ワークで働きたい人
テレアポは会社によっては完全に在宅ワークで勤務可能なところもあります。
育児や介護で外に働きにでるのが難しい方や完全在宅ワークで働きたい人に、在宅ワークのテレアポはおすすめです！
テレアポで身につくスキル
テレアポとして働くことで以下のようなスキルが身につきます
ビジネスマナー
テレアポでは相手に与える印象を良くするため、敬語やビジネスマナーは非常に重要です。そのため、研修を実施したりトークスクリプトなどで正しい敬語を学ぶことができます。
未経験の方でもテレアポ業務をこなすことで自ずとビジネスマナーを身につけることができます。
相手に伝える力
テレアポでは業務を通じて相手に伝える力を身につけることができます。
テレアポは契約やアポイントを取ることが仕事です。そのため商品やサービスの内容や良さを相手に上手に伝える必要があり、業務をこなすことで相手に伝える力を向上させることができます。
相手の話を聞く力
テレアポでは業務を通じて相手の話を聞く力を身につけることができます。
テレアポではいろんなお客様がおり、相手の話をしっかりと聞いて相手の意図を汲み取り、臨機応変に返答することが求められます。いろんなお客様の対応をすることで自ずと相手の話を聞く力が身につき、普段の生活でも役立つ会話力を身につけることができます。
まとめ
本記事ではテレアポについて仕事内容や業務の流れ、メリット・デメリット、テレアポで得られるスキルについて詳しく解説しました。
テレアポについて詳しく知らなかったという方もテレアポについて詳しく知れたのではないでしょうか？
テレアポは大変そうというイメージを持っている方もいるかもしれませんが、会社によっては柔軟な働き方もできて、やりがいも多い仕事です。ぜひ興味を持って頂けたら嬉しいです。
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