テレアポが「しんどい！」と感じている人は理由と対処法を知りましょう
「テレアポがしんどいけど理由がわからない…」
「テレアポでしんどい時の対処法が知りたい」
あなたはテレアポでこのような悩みをお持ちではないですか？
テレアポに限った話ではありませんが、仕事がしんどい時は放っておいても改善されるものではありません。しんどいと感じた時はしんどいと感じる原因を見つめ直して、しっかりとした対処をすることが大切です。
そこでこの記事では、テレアポがしんどいと感じる理由や対処法について紹介していきます。
テレアポがしんどいと感じている方はこちらの記事も参考にして頂けたらと思います。
テレアポがしんどいと感じてしまう理由
テレアポはよく「きつい仕事だ」と言われることがありますが、テレアポがしんどいと感じてしまう主に理由は下記の5つが挙げられます。
それぞれの理由について詳しくご紹介していきます。
作業が単調に感じてしまう
テレアポは毎回違う人と話すとはいえ、一日に何件も電話をし続けることから、人によってはどうしても作業が単調に感じてしまいます。
同じことを繰り返す作業が好きな方であればいいですが、単調な作業が苦手な人はどうしてもしんどく感じてしまいます。
お客さまから理不尽な対応をされるから
テレアポ業務をしていると、電話をかける相手によっては「何考えているんだ！」や「二度と掛けて来ないでください！」といったように怒鳴られたり、理不尽な対応をされることがあります。
こっちは何も悪いことをしていないのに、相手からガチャ切りされたり理不尽に怒鳴られたりすることで相当なストレスを感じてしまいます。
あまりメンタルが強くない人はこうしたお客様からの理不尽な対応でしんどく感じてしまいます。
お客様から断られるのが怖いと感じている方はこちらの記事も参考にして頂けたらと思います。
上司や先輩からの圧が強いから
最近はこういった会社の方が逆に珍しいくらい減りましたが、テレアポは営業会社ということもあり、未だに職場の雰囲気が体育会系の会社も存在します。
特にこうした会社は厳しいノルマがあったり、成果が出なかった時に上司や先輩から強い口調で叱られたりすることがあります。
自分が言われることもストレスですが、社内で他の人が怒鳴られていてもギスギスした雰囲気になってしんどく感じてしまいます。
ノルマが達成できないから
テレアポでは会社によってはノルマが設定されていることがあります。
実際にテレアポ会社が設定しているノルマというのはあくまでも目標値であることが多いですが、なかには厳しいノルマを課して、達成できないと上司に怒られるという会社もあります。
ノルマが達成できなくても怒られない会社も多いですが、ノルマがあるだけで圧迫感や精神的なストレスを感じてしんどいと感じてしまう人もいます。
他人と比べてしまうから
テレアポでは会社によっては他の人の成績が見れるところもあります。
他人と比べることは「もっと頑張るぞ！」とやる気の源になる人もいれば、同時に「なんで〇〇さんはアポが取れてるのに自分は取れないの…」とネガティブな気持ちになってしまう人もいます。
こうした人はついつい他人と比べてしまいしんどくなってしまいます。
テレアポがしんどい時の対処法
テレアポがしんどいと感じた時はそのままにしてもしんどい気持ちは解消されません。しっかりと原因を見つめて対処することが大切です。
テレアポがしんどいと感じた時は以下のような対処をしてみましょう。
それぞれの対処法について詳しくご紹介していきます。
思い切ってリフレッシュする
テレアポでしんどいと感じている時は思い切ってリフレッシュしてみましょう。
しんどいモヤモヤを感じたまま仕事をしていても、解消されることはなく余計にストレスが溜まる一方です。ストレスを上手く解消することも仕事の能力のひとつです。
休んでいる間は仕事のことやノルマのことは一切考えないようにし、有給休暇を取得して連休にしてみたり、普段よりも多めにリフレッシュするだけでも気持ちがリフレッシュできて、改めて前向きにテレアポができるようになることも多いです。
断られるのは当たり前と考える
テレアポは断られることの多い仕事であり、真面目な人ほど「断られる=自分が悪い」と考えてしまいしんどい思いをしてしまう方も多いです。
しかし実際に断られる原因の多くは、たまたまお客様が商品やサービスを必要としていなかっただけであり、あなたが悪いわけではありません。
また、怒鳴ったり理不尽な断り方をしてくる方に対しても、「この人はたまたまイライラしてたのかな？」程度に考えて真に受けすぎないようにすることも大切です。
考え方ひとつでしんどいと感じなくなることもありますので、お客様の対応でしんどい思いをしている方はもう少し楽観的に考えてみると良いでしょう。
達成できる目標設定にする
「ノルマに追われる日々」や「目標達成できないこと」がしんどい原因になっている方は、自分が達成できる目標設定にしましょう。
「アポ件数」のノルマは、その日の運やお客さまのタイミング次第な部分もあり、努力次第で必ず達成できるわけではありません。こういった努力では解決が難しいことを目標にしてしまうと、しんどいと感じることが多くなります。
そのため、目標を設定するのであれば、努力次第で必ず達成できる「架電数」にするのがオススメです。架電数であればある程度自分の努力次第で達成することができますし、数をこなすことであなた自身の成長にも繋がります。
毎日目標が達成できるようになると自信を持ってテレアポができてしんどい思いも解消されますよ。
ノルマの無い会社に転職
人によってはノルマがあるだけで、精神的にしんどいと感じてしまう人も少なくありません。
そうした方はぜひノルマの無い会社に転職することをオススメします。
最近ではノルマ設定が無いテレアポ会社も増えており、ノルマがないことでのびのびと仕事ができて以前より成果が上がったという人も多いです。
ノルマ無しのテレアポ会社についてはこちらの記事をどうぞ。
テレアポでしんどい時こそ焦りは禁物です
この記事では、テレアポがしんどいと感じる理由や対処法をご紹介していきました。
テレアポでしんどいと感じる方は少なくありませんが、しんどい時こそ焦らずに今できることをこなしていきましょう。
目の前のことを達成していくうちに、しんどい気持ちを忘れてテレアポ業務を前向きにできるはずです。
本記事を参考にぜひ対処法などを試してみて頂けたらと思います。
StarTwinkleテレマスタッフ募集！
StarTwinkleではテレマスタッフを募集しています。皆さんからのご応募お待ちしております。
