この記事を読めばテレアポの効果的な練習方法がわかります。
「そもそもテレアポに練習は必要なの？」
「テレアポで効果的な練習方法は？」
「テレアポの練習の気をつけるべきところは？」
あなたはテレアポの練習についてこのようなお悩みはありませんか？
これからテレアポを始めたいと考えている人のなかには、テレアポはトークスクリプト(電話台本)通りに電話をすればいいだけだから練習なんて必要ないんじゃない？と考えている方もいるかもしれません。
他にもテレアポの成果に繋がるような効果的な練習方法が知りたいと考えている方もいることでしょう。
そこで今回はテレアポ代行会社であるテレアポのプロとして、テレアポの練習の必要性やスキルアップに効果的な練習方法について紹介していきます。
そもそもテレアポに練習は必要なの？
テレアポは会社が用意したトークスクリプト(電話台本)をベースに電話を行うことや、未経験でも採用している会社が多いことから、「テレアポは誰でもできて練習なんていらないんじゃないの？」と考える人もいるかもしれません。
しかし、それは誤解です。
結論から言うとテレアポには練習が必要です。
「テレアポは数をこなすことがスキルアップの1番の近道」とよく言われますが、実はただ単に数をこなしているだけではスキルアップしないこともあります。
なぜなら、間違った方法でテレアポを行っている場合、いくら架電をしても間違った方法のテレアポを続けてしまうからです。
そのため、テレアポでスキルアップする近道は「正しいテレアポの方法」を身につけてから実践で数をこなすことが重要になります。
「正しいテレアポの方法」を身に付けることや、自分のクセや特徴などを知り改善していくためにもテレアポの練習は必要不可欠です。
テレアポの効果的な練習方法
テレアポの練習方法については会社ごとにそれぞれの方法がありますが、練習方法によって良し悪しがあります。
そのなかでも、誰もがスキルアップができる効果的な練習方法は以下の2つになります。
ロールプレイング(ロープレ)
テレアポで最も効果的な練習方法と言われているのが「ロールプレイング(ロープレ)」です。
テレアポ業界ではどの会社でもロープレを採用しているといっても過言では無いほど有名な練習方法です。
ロープレは実際の電話業務における様々なシチュエーションを想定して、いろんなケースを擬似体験することで適切な対応をできるように練習する方法です。
ロープレは基本的に2人1組で行い、電話を掛ける役と電話を受ける役に分かれて、実際に電話業務を行うようにシミュレーションします。
ロープレには様々なメリットがあります。
ロープレは、実際の会話の流れを確認できるだけでなく、様々なケースを事前に疑似体験することで対応力を鍛えたり、良いところや気になるところをフィードバックして貰うことで自分では気付きにくいクセや特徴を知ることができます。
また、お互い役割を交代しながら行うことで、他の人のトーンや話し方を学ぶ機会になりますし、どういうトークが良いのかを考える機会にもなります。
このようにロープレは短時間でも非常に多くの学びを得ることができ、スキルアップをするために非常に効果的な練習法なのです。
ロープレは入社当初しかやらないといった会社もありますが、業務に慣れてきた頃に行うことも非常に効果的なので、ぜひ定期的に実施するようにしましょう。
自分のテレアポを録音する
テレアポでは「自分のテレアポを録音する」こともスキルアップに非常に効果的です。
実際にお客様に電話を掛けている時の会話をスマホやボイスレコーダーで録音し聞き直すことで、自分の会話を客観的に評価できるようになります。
実際に会話をしている時には自分の話し方やトーンのクセというのは気付かないですが、録音を聞くことで客観視することができ、自分の課題点を見つけることができるようになります。
最近ではスマホでも簡単に録音できますので、上記ロープレと併せて定期的に行うことで効果的なスキルアップに繋がりますよ。
テレアポの練習方法で気をつけること
テレアポの練習はただ単にこなすだけでは効果的なスキルアップに繋がらないこともあります。
テレアポの練習では以下のことに気をつけましょう
ロープレは本番のように行う
ロープレはあくまでも練習だからということで、緊張感無くなぁなぁでやってしまう人もいますが、それでは実戦で使える力は身につきません。
ロープレは練習ではありますが、実際に電話業務の本番のように意識して取り組むことが大切です。
本番のように緊張感を持ち、相手がお客様であることを強く意識しながら会話をしないと、実戦のようなトーンや話し方にはなりません。
これでは自分のクセや改善点などが見えてこないため、効果的なスキルアップには繋がりません。
ですので、練習相手が気の知れた仲だとしても、練習時には実際にお客様に掛けているようにしっかりと意識をして取り組むようにしましょう。
必ず改善点を見つけるようにする
ロープレを行ったり、録音を聞く時は必ず改善点を見つけるという心構えで取り組みましょう。
ロープレや録音を聞くことに慣れてくると、ただ単に会話の流れを確認するだけになってしまったり、「こんなもんでいいだろう」とフィードバックが甘くなってしまうことがよくあります。
これでは練習がただ単に作業をこなしただけになってしまい、スキルアップには繋がりません。
自分が業務に慣れているから改善すべきことが無いというのは慢心です。
どんなに上手い人でも慣れてくると話し方にクセが出てしまったり、より相手に伝わるような改善点は見つかるはずです。
練習する時は「何かひとつでも改善点を見つける」という心構えで取り組むことで、あなたのトークはさらにスキルアップに繋がりますよ。
テレアポの効果的な練習方法 まとめ
今回はテレアポでスキルアップができる効果的な練習方法について紹介しました。
テレアポでは正しいテレアポの方法を身につけるためにも、練習はとても大事です。
効果的な練習方法を知り実践することで必ずあなたのスキルアップに繋がりますし、それが成果にも繋がります。
自分は業務に慣れたという人でも定期的に練習をすることでさらなるスキルアップが望めます。
ぜひ本記事で紹介した練習方法を参考にしていただけたら嬉しいです。
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