この記事では電話業界用語の正式名称や違いがわかります。
「テレアポって正式名称なんだっけ？」
「テレマやテレオペって何が違うの？」
「電話業界は似ている言葉が多すぎ！」
このような悩みを持つ方は必見です！
電話業界の言葉って似ている言葉が多くてややこしいですよね。
ついつい正式名称を忘れてしまったり、いまいち違いがわからないなんていう人も多いのではないでしょうか？
そこでこの記事では電話業界で使われる「テレアポ」「テレオペ」「テレマ」の正式名称や違いについて、電話業界で使われる用語の意味などを紹介していきます。
テレアポ・テレオペ・テレマの正式名称は？
電話業界で良く耳にする「テレアポ」「テレオペ」「テレマ」の正式名称や仕事内容、別の言い方などについてそれぞれ紹介していきます。
テレアポ = テレフォンアポインター
テレアポの正式名称は「テレフォン・アポインター(Telephone Appointment)」です。
テレアポは基本的には個人や企業を対象に電話を掛けて自社の扱う商品やサービスを営業する営業手法であり、商品やサービスの概要を説明した上で商談の約束(アポイント)を取り付ける仕事になります。
取り扱う商品やサービスによっては、商談のアポイントを取るのではなく、お客様に資料を送付したり、ネット上で契約を行うための案内を行ったりと様々あります。
また、商品やサービスの営業だけでなく、国勢調査やアンケート調査など個人に対し電話で調査を行う業務などもテレアポに含まれます。
テレアポは他にも以下のような言い方をすることもあります。
これらの言葉は基本的にはテレアポと同じ意味で使われていると考えて問題ありません。
テレオペ = テレフォンオペレーター
テレオペの正式名称は「テレフォン・オペレーター(Telephone Operator)」です。
テレオペは個人や企業からかかってきた電話に対応したり、取り次いだりする業務であり、電話を受ける仕事になります。
テレオペの仕事には、お客様からの問い合わせやクレームの対応を行う業務や電話予約の対応を行う業務、専門部署に取り次ぐ業務などがあります。
会社に掛かってくる電話応対を専門会社が代行する「電話代行サービス」などもあります。
テレオペは他にも以下のような言い方をすることもあります。
これらの言葉は基本的にはテレオペと同じ意味で使われていると考えて問題ありません。
テレマ = テレマーケティング
テレマの正式名称は「テレマーケティング(Telemarketing)」です。テレアポやテレオペと違い、”フォン”が付かないので要注意です。
テレマは電話で自社のマーケティング活動を行う業務を指す名称として使われており、テレアポのような商品(サービス)販売営業やテレオペのような顧客対応など、電話をかけることも、受けることも行います。
簡単に言うと「テレマ=テレアポ+テレオペ」のようなイメージで大丈夫です。
ただし、テレアポのように新規顧客を獲得するのではなく既存顧客にのみ架電を行うなど、会社や取り扱う商品(サービス)によって業務内容が若干異なる場合もあります。
一方で、単純に架電業務も受電業務も行うから業務内容を「テレマ」と呼称している会社も多く、厳密に定義されて決まっているわけではないです。
そのため、テレマは電話を掛けることも受けることもするという程度の認識で問題ないかと思います。
テレアポ・テレオペ・テレマの違いは？
「テレアポ」「テレオペ」「テレマ」はどれも電話業務ではありますが、主に以下のように仕事の役割が異なります。
| 電話対応 | 役割 | |
|---|---|---|
| テレアポ | 電話を掛ける(架電) | 電話営業 |
| テレオペ | 電話を受ける(受電) | 電話受付 |
| テレマ | 両方 | 両方 |
同じ電話を使う業務でも、電話を掛ける側なのか受ける側なのかという違いがあります。
テレアポは個人や企業にこちらから電話を掛けて営業を行い、テレオペは会社に掛かってきた電話を受ける顧客対応業務になります。
テレマは架電と受電の両方の業務を行い、営業も顧客対応も両方やることが多いです。
電話相手が新規顧客なのか既存顧客なのかについては、取扱い商品やサービス、会社によって大きく変わるため、一概にテレアポだから新規顧客が多いやテレオペやテレマは既存顧客ばかりというわけではありません。
まとめ
この記事では「テレアポ」「テレオペ」「テレマ」のそれぞれの正式名称やどんな業務なのか、またそれぞれの違いについて解説しました。
電話業界で働いたことのない人には聞き覚えがなかったり、違いを知らないという人も多いかと思います。
ぜひ本記事で雑学程度に「へぇ〜！こういう違いがあるんだ」と知って頂き、これを機に興味を持って頂けたら嬉しいです。
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