この記事では美容院や整体院に電話代行サービスがおすすめの理由がわかります
美容院(美容室)や整体院を経営されている方は必見です！
問合せ電話や予約電話が多くて、新しく受付スタッフを雇おうと考えている方はまずは電話代行サービスを検討されることをオススメします。電話代行サービスは業務の効率化や雇用コスト削減のために非常に効果的です。
本記事では美容院や整体院の売上向上に電話代行サービスがおすすめの理由について詳しく解説していきます。
電話代行サービスについて詳しくはこちらをどうぞ
電話代行サービスとは？
電話代行サービスとは、電話応対を外部委託できるサービスです。
依頼者(会社)にかかってきた電話が転送され、電話代行業者のオペレーターが代わりに顧客の名前や連絡先、問い合わせ内容をヒアリングして依頼者に連絡するといった電話の一次対応をするサービスのことを言います。
電話応対にはいくつか種類があり、電話をかけてきたお客様に「担当者から折り返しをします」と告げて依頼者に連絡をするだけのもの(1次請け)や、電話での予約を受けたり、営業電話を断ったりと相手の要件をしっかり聞いての対応するもの(2次請け)などがあります。
業務で忙しく電話に出れない場合でも電話の取りこぼしが無くなり、また営業電話への対応などの無駄な時間を減らすこともできますし、業務に集中できることで生産性を上げることができます。
美容院や整体院に電話代行サービスは向いている？
美容院(美容室)や整体院では、売上のためにいかに予約を取るかがポイントになってきます。そのため、お客様から掛かってくる予約電話は取りこぼしたくないというのは当然です。
しかし実際には、施術中で電話に出れなかったり、少ない人数で店舗を運営しているため電話に出れなかったということで予約電話を取りこぼしてしまったことのある人も多いのではないでしょうか？
また、営業時間外は店舗に掛かってくる電話は留守電対応にしているため、予約電話を取りこぼしてしまっているという店舗も多いのが現状です。
こうした電話応対に関する悩みは電話代行サービスを利用することで解決することができます！
美容院や整体院のように電話代行サービスが向いている業種は以下のようなものがあります
美容院や整体院に電話代行サービスがおすすめの理由
美容院や整体院に電話代行サービスがおすすめの理由がこちらです。
電話応対を気にせず施術に集中できる
お客さんの予約が埋まっていて施術で手一杯のときに、予約電話や営業電話が掛かってくると、施術を中断しなければいけませんし、集中力も欠けてしまいます。
これでは施術に集中することができずストレスも溜まってしまいます。
電話代行サービスを利用することで、お店に掛かってきた電話は転送されオペレーターが対応してくれるようになり、電話応対を気にせずに施術に集中することができるようになります。
顧客満足度が上がる
施術中に電話のために何度も席を外してしまうとお客さんは不満を感じてしまいます。だからといって、電話に出ないと電話を掛けたお客さんが不満を感じてしまうことになります。
このように、どちらを優先したとしても顧客満足度が下がってしまうという問題があります。
しかし、電話代行サービスを利用することでこのような問題を解決することができ、顧客満足度を上げることができます。
営業時間外でも予約電話を取りこぼさない
営業時間外は店舗にスタッフがいないため、時間外のアナウンスを流しているという店舗も非常に多く、そうした店舗は営業時間外に掛かってきた予約電話を取りこぼしている可能性が高いです。
電話代行サービスであれば、会社によっては深夜対応や休日対応しているプランなどもあり、営業時間外の予約電話を取りこぼすことなく売上向上が見込めます。
電話番が不要になる
美容室や整体院などを何店舗も経営している方のなかには、電話応対のためだけに新しくスタッフを雇うことを検討している方もいるかと思います。
多店舗経営をしている経営者の方にこそ電話代行サービスはとてもおすすめです！
電話代行サービスを利用することで新たに人を雇わなくてもよくなりますし、何より電話のプロであるため教育も不要で高いクオリティの電話応対が可能です。
電話番のためだけに人を雇うよりも電話代行サービスを利用するほうが遥かに低コストで高クオリティであり、人材コスト削減に繋がります。
美容院や整体院が電話代行サービスを利用する時に気をつけること
美容院や整体院が電話代行サービスを利用するときには以下のことに気をつけましょう。
予約対応してくれる会社を選ぶ
電話代行サービスには、掛かってきた電話に対し、用件を聞いて「担当者が折り返しをします」という折返し対応を行う1次受けと、相手の用件を聞きオペレーターが予約対応や案内対応をする2次受けという2種類があります。
電話代行サービス会社によっては1次受けしか行っていない会社もあり、予約対応をしてもらえない場合があります。
電話代行サービス会社を選ぶ際は必ず予約対応が可能かどうかの確認をするようにしましょう。
予約状況を双方で確認できるようにする
美容院や整体院の予約は当然ですが電話予約だけでなく、来店時に予約を受けることもあります。
そのため、店舗側もオペレーター側も双方がリアルタイムで予約状況が確認できないと、予約受付をすることができません。
ネット上で確認できる予約システムが無い場合は、電話代行サービス会社と店舗側のお互いが確認できる予約管理シート等が必要になります。
月間コール数に注意する
一般的に電話代行サービスではプランごとに月に何件までという月間コール数というのが決まっており、そのコール数内であれば月額利用料は変わりません。
月間コール数を超えた場合、1件ごとに◯◯円というようにコールオーバー料という料金が掛かってきます。
基本料金が安いからと月間コール数が少ないプランを選んでも、掛かってくる電話の件数が多いと結局料金は高くなってしまいます。そのため、毎月どの程度電話が掛かってくるかをある程度把握して、自身にあったプランを選ぶようにしましょう。
まとめ
本記事では美容院や整体院の売上向上に電話代行サービスがおすすめの理由や会社選びで気をつけることについて解説しました。
美容院や整体院などお客様の施術で忙しいお店には電話代行サービスは非常におすすめです。予約電話を取りこぼさずにすみますし、業務にも集中できて顧客満足度をあげることにも繋がります。
ぜひ本記事を参考にしていただき検討してみてはいかがでしょうか？
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