この記事を読めばテレアポで迷惑に思われない対策方法がわかります。
「テレアポはやっぱり迷惑なの？」
「テレアポで迷惑にならない方法はある？」
テレアポについてこのようなお悩みはありませんか？
テレアポは「忙しい時に電話がかかってきて迷惑」「興味のない営業電話は迷惑」というように人によっては迷惑と感じられてしまうことがあります。
テレアポ業務をしている人の中にはお客様から「迷惑だ！」と怒鳴られたりした経験のある方もいるかと思います。
はたしてテレアポで迷惑に思われない方法はあるのでしょうか？
そこで今回は、テレアポが迷惑だと言われる理由や迷惑に思われないための対策方法について紹介していきます。
そもそもテレアポは迷惑な営業手法なのか？
テレアポは不特定多数の企業や個人に電話で自社の商品やサービスを提案する営業手法であり、なかには営業電話が迷惑と感じる人もいます。
新聞広告やWeb広告などと違い、こちらから能動的に営業を行うということで迷惑に感じる方もいるようですが、本当にただ迷惑なだけの営業手法なのでしょうか？
テレアポと同じように不特定多数の方に向けて能動的に行う営業手法として「チラシ」について考えてみましょう。
チラシは不特定多数の住居に対し投函を行いますが、たしかに興味のない商品・サービスのチラシはただのゴミだと感じる人もいるでしょう。
しかし、もしあなたが不用品回収考えているときに「格安不用品回収」のチラシがポストに入っていたとしたら、それはあなたにとって「役立つ情報」になりますよね。
このように、テレアポをはじめとする不特定多数の人を対象にした営業手法は、自社商品やサービスが役に立つ人からすると喜ばれる有益な情報であり、一方で不要と感じる人は迷惑と思われることがあります。
テレアポはこうした「商品やサービスに興味を持っている人」や「求めている人」を探す仕事とも言えます。
ただし、実際にテレアポは迷惑に感じられることがあったり、テレアポのやり方によっては相手に不快感を与えてしまいかねません。
そのため、どういったことで迷惑と感じられているのかを知り、少しでも迷惑に思われないような方法でテレアポをしていくことが大切になります。
テレアポが迷惑と言われる理由
テレアポが迷惑と言われてしまう大きな理由は下記の3つが挙げられます。
それぞれの理由について詳しくご紹介していきます。
忙しい時間に電話が掛かってくるから
皆さんも忙しい時に営業電話がかかってきたという経験があるのではないでしょうか？
テレアポでは電話を掛ける相手によって忙しい時間というのは様々であり、電話を掛ける側ではそれがわからないことも多々あります。
例えば、12時頃に電話を掛けた場合、お昼休憩だから時間が空いているという人もいれば、飲食業などお昼時に忙しくなる人など様々です。
そのため、電話を掛けた時に時間が空いていればいいですが、たまたま忙しい時に電話を掛けてしまった場合、お客様からすると「なんでこんな時間に電話してくるんだ！」と迷惑に感じてしまいます。
興味のない商品・サービスを勧められるから
興味のない商品やサービスの営業電話が掛かってくくることが迷惑に感じる人もいます。
テレアポは基本的に不特定多数の方に電話をして、自社の商品やサービスに興味のある方を探す仕事であるとも言えます。
そのため、電話先のお客様全員が商品やサービスを必要としているとは限らず、むしろ興味のない方のほうが多いかもしれません。
オペレーターからすると、少しでも興味を持ってもらいたいという気持ちから熱心に説明をするのですが、興味のない方からするとその説明自体が迷惑に感じてしまうことがあるようです。
仕事中に時間を奪われるから
電話を掛ける相手によっては、当然ですが業務中であることもあります。
自分が仕事をしている時に、自分にとって有益な情報であればいいですが、急を要さない営業電話で時間を取られることを迷惑と感じてしまう方も多いです。
特に、電話の前置きが長く、電話の目的を聞いたら自分には必要のないものだった場合、営業電話のせいで時間を無駄にしたと感じられてしまうことが多いようです。
テレアポで迷惑に思われないための４つのポイント
人によっては営業電話であるということだけで迷惑に感じてしまう人もいるため、すべての人に迷惑がられないようにすることは不可能ではありますが、お客様のことを気遣ったテレアポを心がけることが大切です。
テレアポで迷惑に思われないためのポイントは以下の４つです。
それぞれのポイントを詳しくご紹介していきます。
きちんと社名を名乗る
オペレーターのなかには、社名を名乗ることで営業電話だとわかって話を聞く前に断られることを恐れて、自分の名前しか名乗らない方もいますが、これではお客さまに対して不誠実ですし、お客様も怪しんでしまい逆効果です。
会話をしていくなかで営業電話であることは相手に気付かれます。
それなら最初からきちんと社名を名乗るほうが誠実ですし、結果としてお客様のためにもなります。
テレアポの冒頭ではしっかりと社名と名前を名乗るようにしましょう。
要件を簡潔に伝える
テレアポではすぐに断られてしまうことを恐れて、なかなか要件を切り出さない人もいますが、これではお客様に無駄に時間を使わせることになってしまい迷惑に思われてしまいます。
先程も少し述べましたが、テレアポは商品やサービスに興味のある方を探す仕事でもあり、お客様に無理やり話を聞いてもらうものではありません。
そのため、要件を簡潔に伝えて、そこでお客様に「もっと話を聞いてみよう」「自分には不要かな」と判断してもらうことこそが大切なのです。
営業と聞かれたら営業と答える
テレアポをしていると「営業電話ですか？」や「営業ですか？」などと聞かれることも多いですが、これには正直に答えましょう。
電話を切られたくないという気持ちから「いや」と反射的に否定してしまう気持ちもわかりますが、「営業ですか？」と聞かれている時点でアポが取れる可能性は低いので正直に答えても問題ありません。
架電先の最低限の情報を知っておく
テレアポで作業的に50件、60件と架電をしていると、どの業態のどの企業に架電をしているのか分からなくなることもありますよね。
しかし、こちらから架電をしている以上、社名や業態などある程度把握することは大切です。
相手の業種がわかると、忙しいと思われる時間帯は避けて電話することもでき、お客様にも迷惑に思われにくくなります。
他にも相手の業種を知ることで、自社の商品やサービスがどのように役に立つのかというのを相手に合わせて提案することもでき、お客様に有益な情報を提供することに繋がります。
まとめ
この記事では、迷惑に思われないために意識する４つのポイントについて解説しました。
テレアポではやり方によっては電話相手に迷惑に思われてしまいます。
テレアポでは、電話相手がどういうことで迷惑に感じるかを知り、相手を気遣う心構えを持つことが大切です。
ぜひこの記事を参考にしていただけたら嬉しいです。
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