テレアポに向いていない？それ実は改善できるかもしれませんよ
「私ってテレアポに向いてないかも・・・」
「自分は話すのが苦手だからテレアポは無理・・・」
あなたはこんな風に考えていませんか？
しかしそれは本当でしょうか？
自分ではテレアポに向いていないと思っていた人が何かしらのきっかけで成果を出すようになり、苦手から得意に変わったという方も多くいます。
そこで今回は、テレアポに向いていないと考える人の理由や向いてないと感じることがチャンスに繋がる理由について紹介していきたいと思います。
自分はテレアポに向いていないかもと不安に感じている方はぜひ最後まで読んで頂きたいです。
テレアポに向いてないってそれ本当？？
現在テレアポ業務を行っている人のなかには、成果がなかなか出ないことから「自分はテレアポに向いていないのかも」と考えてしまう方もいます。
他にもテレアポ未経験の方が「私はテレアポには向いていない」と決めつけてしまっている方もいるかもしれません。
しかし、本当にそうでしょうか？
先程も述べた通り、テレアポが苦手から得意に変わる人というのは案外多いです。
あなたが「向いていない」と考えている理由はテレアポでは関係ないかもしれません。
まずはテレアポが向いていないと考えている理由について見ていきましょう。
テレアポが向いていないと考える理由
自分にはテレアポが向いていないと考える人は以下のような理由が多いです。
内向的で人と話すのが苦手
テレアポは電話で知らない人と話すことから、内向的で人と話すのが苦手と感じている人は「自分はテレアポに向いていない」と思ってしまうことが多いです。
確かにテレアポは人と話すのが仕事ではありますが、話す内容についてはトークスクリプト(電話台本)の用意があり、研修もしっかりしているので、人と話すのが多少苦手という程度であれば改善できることも多いです。
また、飲み会などで話すフリートークではなく、業務と捉えることでテレアポの仕事では意外と話せるといった方も多いです。
敬語やマナーに自信が無い
ひとによっては敬語やビジネスマナーに自信が無いから「自分はテレアポに向いていない」と考える方もいるようです。
テレアポに限らず、企業からの電話はどれも丁寧な言葉遣いなことが多く、とてもじゃないけど自分には無理だと感じてしまうのも理解できます。
でも安心して下さい。
敬語やビジネスマナーが最初からできている人はあなたが思っている以上に少ないです。
テレアポでは未経験の方でも学べるように、研修やトークスクリプトが充実していますし、多くの人は業務を通じて敬語やビジネスマナーを身に付けていきます。
ですので、敬語やビジネスマナーに自信が無いからといって「テレアポに向いていない」と考えなくても問題ありません。
ノルマがあるとつらいと感じる
これはテレアポに限った話ではないですが、仕事にノルマがあるとメンタル的に窮屈に感じるから自分には向いていないと考える人も多いです。
「ノルマが達成できないと上司に叱責されそう」
「ノルマに追われて病みそう」
というように感じる人も多いかと思います。
しかし、皆さんがイメージしているような厳しいノルマを課している会社というのは現在では非常に少なく、「ノルマ=目標値」程度に捉えている会社も多いです。
なにより、最近ではノルマがないテレアポ会社も増えてきており、ノルマに追われてメンタルがやられるなんていうことが無いので安心して働けますよ。
断られるのが苦手
他人から断られるのが苦手な人や厳しい口調で話されるのが辛い人はテレアポに向いていないと感じてしまうことがあるようです。
確かにテレアポはお客様から断られることが多い仕事であり、また電話相手によっては相手から暴言を吐かれたり理不尽な対応をされることもしばしばあり、残念ながらそうしたことでメンタルを病んでしまう方もいます。
こうした人は「断られる=自分が悪い」と考えてしまう人が多いです。
しかし実際にはテレアポで断られるのは、オペレーターが悪いわけでなく、商品やサービスを必要としていなかった場合がほとんどです。
お客様から断られたときは「自分が悪い」と考えるのではなく、「お客様が必要としていなかっただけ」と考えるようにするなど、考え方を変えるだけで不安や苦手意識を取り除くことができます。
「断られるのが苦手」という方でも考え方ひとつでテレアポ業務は大丈夫になることも多いです。
テレアポに向いていないと感じる人は成長のチャンス？
「テレアポに向いていないかも」と考える人の多くの場合、上記で述べたように改善できる理由であることが多く、本当の意味で向いていないわけではないことが多いです。
テレアポは未経験でも採用OKの会社が多く、スキルや知識はゼロから学ぶことができますし、メンタル面についても考え方ひとつで改善できることが多いです。
もし、あなたが苦手としている「会話力」や「ビジネスマナー」を本当は身につけたいと考えているのであれば、テレアポはあなたにとって良い成長の場所になるでしょう。
テレアポ会社の多くは研修制度が充実しており、会話力やビジネスマナーなど様々なスキルを正しく学ぶことができます。
また、断られることが多い仕事であることもあり、会社としてもお客様から断られること自体は気にされず、何度でもいろんなお客様相手に実践しながら訓練することができます。
こうした理由から、テレアポはスキルアップをするのには適した環境であると言えます。
スキル不足やメンタル面で向いていないと感じている人は、自分に足りていないことが自覚できていることもあり、他の人よりも成長できるチャンスがあると言えます。
向いてないと考えていたからこそ、苦手に感じていたことがいつの間にか得意に変わっていたなんていうことが起こり得るのです。
まとめ
今回はテレアポが向いていないと考える人の理由や向いていないと感じることが成長のチャンスとなる理由について解説しました。
テレアポに向いていないかもと思っている理由の多くは、実はそんなことがなかったり、考え方ひとつで変えていくことのできるものが多いです。
向いていないかもと自覚があることは、あなた自身の成長に繋がり、苦手から得意に変えていけるチャンスになるかもしれません。
テレアポに向いていないかもと不安に思っている方はぜひ本記事を参考に考え方を一度見直してみて頂けたらと思います。
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