この記事を読めばテレアポがうまくいかないときの対処法がわかります
「全然アポが取れない」
「テレアポがうまくなるコツは？」
「アポが取れない理由がわからない」
テレアポでなかなかアポが取れないと、このようなさまざまな悩みが出てきますよね。
「とにかく架電を増やせばテレアポは上達する」とも言われていますが、実はそれ以外にもテレアポがうまくいかない理由はいくつか存在するのです。
そこでこの記事では、テレアポがうまくいかないときの対処法をご紹介していきます。
個人向けや法人向けなど具体的なコツを知りたい方はこちらの記事をどうぞ
テレアポがうまくいかないときの対処法
テレアポがうまくいかないときの対処法は下記の5つです。
それぞれの対処法について詳しくご紹介していきます。
とにかく架電数をこなす
テレアポでうまくいかないと、お断りされるのが辛くなって架電数がついつい減ってしまうといった人を見かけますが、それではテレアポで成長できなくなってしまいます。
テレアポは数をこなせばこなすほど上達します。
特にテレアポを始めたばかりの人であれば「もっとこうした方がいいのかな？」と悩むのではなく、とにかく架電数を増やしましょう。
このとき、ただ単に架電数を増やすだけでなく、”上手くいったこと”や”上手くいかなかったこと”などをメモしたり意識しながら架電していくと良いでしょう。
自分の話し方を見直してみる
テレアポでは自分が「どのように話しているのか」や「どんなトーンで話しているのか」が分かりませんよね。
そこで大切になるのが「自分の話している声を聞いてみる」ということです。
テレアポのロープレをしてるところをスマホなどで録音してもいいですし、架電中の音声が録音できるのであれば架電を録音するのもいいでしょう。
どちらにせよ、「架電先に伝わっているあなたの話し方」を知ることが大切なのです。
いくらトークスクリプトを完璧に作ったとしても、声のトーンが明らかに低かったり、声が篭ってしまい何を言っているのかよく分からないのであれば、取れるアポも取れなくなってしまいます。
テレアポでなかなかうまくいかないと感じている方はぜひ一度自分の話し方を見直してみるのが良いでしょう。
使う言葉を変えてみる
ほとんどの架電先のお客さんは営業電話には慣れていますので、セールスだと分かった時点で「ガチャ切り」や「取り合わない」なんてことも多々あります。
そこで大切になってくるのが”言葉選び”です。
例えば、「お忙しいところ失礼いたします。わたくし株式会社〇〇の△△と申しますが、、、」としてしまうと営業電話であることがすぐに分かってしまいますので、あらかじめ担当者を調べておくか、初めてのテレアポのときに担当者の名前を聞いておくと、「お忙しいところ失礼いたします。株式会社〇〇の△△と申しますが、□□さまいらっしゃいますでしょうか？」というトークをすることができ、営業電話感を無くすことができます。
また、「ご案内」や「販売」、「こちらの商品は〜」などの言葉は非常にセールス感の強い言葉になりますので、ほかの言葉で代用するとお客さんが構えてしまうことを防ぐことができます。
このように、同じ営業電話だとしてもセールス感を出すか出さないかではアポ獲得率が大きく変わるのです。
販売する商品に詳しくなる
架電先のお客さんがテレアポで提案した商品に興味があってあなたに質問しても「少々お待ちください」や「えぇ…とですね…」などとハッキリと商品のことについて答えられないと、お客さんとしては「本当にこの人大丈夫なのかな？」と不信感を抱いてしまいアポ獲得には繋がりません。
また、お客さんのお悩みを聞けてニーズがあったとしても、商品知識が少ないとピッタリの提案ができませんので、アポ獲得まで辿り着けないでしょう。
つまり、テレアポをするにあたって商品知識を豊富に持っておくことは非常に大切なのです。
特に、テレアポだけをするアポインターさんは「最低限の商品知識だけで大丈夫」という認識を持っている方も多いですが、アポを取るためには商品知識は欠かせません。
テレアポでうまくいかないと悩んでいる方は商品知識を改めて復習してみると良いでしょう。
テレアポに自信を持つ
テレアポをしているとお客さんから怒鳴られたりお叱りを受けたりして、アポインターの自信喪失はもちろん、人としての自信を失ってしまうこともあるでしょう。
しかし、自信がないままテレアポをしてしまうと、それが架電先にまで伝わってしまうので、テレアポがうまくいくわけがありません。
キツい言葉を浴びせられることもあるのがテレアポですが、気にせずに自信を持って架電するようにしましょう。
テレアポがうまくいかない理由を見つけましょう
この記事では、テレアポがうまくいかないときの対処法をご紹介していきました。
ご紹介した通りテレアポがうまくいかない理由はひとつではありませんので、まずはテレアポがうまくいっていない理由を考えましょう。
仮にうまくいかない理由が考えても分からないのであれば、この記事でご紹介した5つの対処法を試してみるだけでもアポ獲得率が大きく変化して「テレアポうまくなったね」と褒められること間違いなしです。
ぜひ、テレアポがうまくいかないとお悩みの方はこの記事を参考にしてみてくださいね。
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