テレアポの成功率が気になる方は最後までチェック！
「テレアポの成功率はどれくらいなんだろう」
「成功率ってどんなことで変わるんだろう？」
テレアポはお客様から断られることが多い仕事とよく言われますが、はたして成功率はどれくらいなのか気になりますよね？
そこでこの記事では、テレアポ代行会社がプロとしてテレアポの成功率を知るメリットや成功率に影響を与える要因、ケースごとの成功率について紹介していきます。
テレアポの成功率を知るメリット
テレアポの成功率を知ることは以下のようなメリットがあります。
適切な目標設定ができる
どんな仕事でも具体的な数値で目標設定を行うことは自身のスキルアップに繋がります。
目標は達成できないような高すぎる目標設定や、努力せずに達成できるような低すぎる目標設定では意味がなく、適切な目標設定であることが望ましいです。
そんな時に成功率を知ることで適切な目標設定を行えるようになり、あなたのスキルアップに繋がります。
逆に会社から与えられた目標値が成功率から考えて現実的でない場合は、残念ながらその会社は危ないブラック企業なのかも知れません。
焦る気持ちを軽減できる
テレアポはお客様から断られることが多い仕事ということもあり、成果が出ないと気持ちが焦ってしまったり滅入ってしまう方も多いです。
そんな時にテレアポの成功率を知ることで、過度に不安や焦りを感じなくなり、メンタル的に安定して仕事に取り組むことができるようになります。
テレアポの成功率に影響を与える要因
最初に結論から申し上げますと、テレアポでアポを獲得できる成功率は0.1％〜10％未満です。
成功率に幅がありますが、テレアポでは取り扱う商品やサービスであったり、架電先、オペレーターのスキルなど様々な要因で成功率は変わりますので目安程度に捉えて頂けたらと思います。
テレアポ業界では案件によりますが、100件電話して1件成約すれば良い方であると言われることも多く、成功率10%を超えるというのはどんなにベテランでも聞いたことがありません。
テレアポの成功率に影響を与えるものとしては以下のような要因があります。
取り扱う商品やサービスはテレアポ会社が用意するものであり、架電先リストについても会社側が用意していることも多いため、オペレーターの努力で変えることはできません。
しかし、トークスクリプトを改善したり、話す声のトーンやトークスクリプトの改善などオペレーターの工夫次第でテレアポの成功率を上げていくことは可能です。
テレアポのケースごとの成功率について
先程も述べたとおり、テレアポの成功率は様々な要因で変わりますが、大まかな成功率というのはある程度判明しています。
そこで、それぞれのケースごとにどれくらいの成功率なのかについて見ていきましょう。
テレアポ初心者
テレアポ業務を始めたての初心者の場合、テレアポの成功率は0.3〜0.8%程度と言われています。
なかにはテレアポが得意な初心者もいますが、それでも1%取れれば凄い方です。
初心者の場合、100件電話を掛けたとしても1件も成功しなかったなんていうことはよくあるため、まずはテレアポに慣れたり、架電することへの緊張感などをなくすためにも数をこなすことが成長に繋がります。
テレアポ中級者
テレアポ業務に慣れてきた中級者の場合、テレアポの成功率は1〜3%程度であることが多いです。
もちろん取り扱う商材や架電先にもよりますが、中級者であれば100件電話を掛ければ1件は成功する程度の割合です。
テレアポ業務に慣れてきた頃から人によってはスランプを感じてしまう人も多いですが、そういう人はテレアポのやり方を見直してみたり、定期的に練習することで更に成功率を上げることができるようになります。
テレアポ上級者
テレアポ業務を長年やっているベテランの上級者の場合、テレアポの成功率は2〜5%程度と言われています。
テレアポ上級者にもなると、企業によって話す内容を変化させたり、架電先の第一声で話し方を変化させるなど、さまざまなテレアポのスキルを持っている場合も多くなりますので、必然的にアポ獲得率も高くなります。
なかには、トークスクリプトの改善や架電先への電話タイミングなど様々な工夫をすることでものすごい成果を上げている方もいます。こうした努力が成果となって現れるのもテレアポの面白いところですよね。
企業へのテレアポ
企業へのテレアポの場合、平均的なテレアポ成功率は新規営業で0.1％〜1％程度、事前に会話したことがあったり、お問合せを受けている場合の成功率は5％〜10％程度と言われています。
企業への新規営業の場合、決裁権のある人に繋いでもらえないと、商品やサービスの成約には繋がりません。
しかし、企業へ電話を掛けた時に決裁権を持っている方が電話に出ることがほとんどなく、電話口の受付の方から決裁権を持っている方に電話を繋いでもらうことが難しくなります。
そのため、テレアポの経験などに左右されず成功率が下がる傾向にあります。
個人へのテレアポ
個人へのテレアポの場合、平均的なテレアポ成功率は1％〜2％程と言われています。
企業へのテレアポに比べて、個人の場合電話に出る方が決裁権を持っていることが多く、トークや切り返しなどの工夫次第で成約率を高めることができます。
こうしたことから企業へのテレアポと比べて成功率は高い傾向にあります。
ただし、個人へのテレアポの場合、電話相手によってはガチャ切りされたり、暴言をはかれるなど企業へのテレアポに比べて理不尽な対応をされることも少なくありません。
どちらが好みでどちらが得意かはオペレーター次第なところもあります。
まとめ
この記事では、テレアポの成功率と成功率を高める方法についてご紹介していきました。
テレアポでは取扱う商品やサービス、架電先リストやオペレーターの能力など様々な要因で成功率が変わるため、単純な数字で表すのは難しいかもしれませんが、それでもある程度の成功率を知ることは目標設定や自身の成長に繋がります。
ケースごとの成功率はまとめると以下の通りです。
ぜひ本記事を参考にテレアポの成功率を知り、自身の目標設定などに役立てていただけたら幸いです。
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