この記事では電話代行とテレアポの違いについてわかります
電話業務を代行するサービスとして「電話代行」や「テレアポ」という言葉を目にしますが、あまり一般的な言葉では無いため違いがよくわからないという人もいるかと思います。
テレアポはなんとなくイメージがつくけど、電話代行サービスについてはあまり一般的に耳にする言葉ではないため、違いがよくわからない方も多いです。
そこで今回は「電話代行」と「テレアポ」について、違いやそれぞれどんなサービスなのかを解説していきたいと思います。
電話代行とテレアポって何が違うの？
電話業務を代行するサービスには大きく分けて、電話を掛ける「架電業務」と電話を受ける「受電業務」の２つに分類することができます。
本来は電話代行は「架電業務」もしくは「受電業務」をサービス会社が代行して行うことを意味しており、架電業務や受電業務のどちらも電話代行ということになりますが、一般的には架電業務のことを「テレアポ」、受電業務のことを「電話代行」と呼ばれることが多いです。
架電業務は依頼者の代わりにサービス会社のオペレーターが特定のリストに電話を掛けてアポイントを取る業務のことで、「テレフォンアポイントメント(通称：テレアポ）」と呼ばれています。
受電業務は依頼者に代わりにサービス会社のオペレーターが会社に掛かってきた電話を受けて対応する業務のことで、「電話代行」や「秘書代行」と呼ばれています。
このように電話を「掛ける」のか「受ける」のかによる違いがあります。それぞれの具体的なサービス内容や特徴を見ていきましょう。
【受電】電話代行とはどんなサービス？
電話代行(サービス)とは、依頼者(会社)にかかってきた電話応対を外部委託できるサービスです。
依頼者(会社)にかかってきた電話が転送され、電話代行業者のオペレーターが代わりに顧客の名前や連絡先、問い合わせ内容をヒアリングして依頼者に連絡するといった電話の一次対応を代行します。
電話応対にはいくつか種類があり、電話をかけてきたお客様に「担当者から折り返しをします」と告げて依頼者に連絡をするだけのもの(1次請け)や、電話での予約を受けたり、営業電話を断ったりと相手の要件をしっかり聞いての対応するもの(2次請け)などがあります。
電話代行(受電)はどんな会社が利用する？
電話代行サービスを利用している方はこういったケースが多いです。
飲食店や美容サロンなど、業務中や施術中に電話が出ることが難しく、予約電話を取りこぼしたくないといったケースや、事務所に常駐している事務を雇っておらず電話番が欲しい会社などが電話代行サービスを利用するケースが多いです。
他にも、個人経営でわざわざ電話番のために人を雇いたくないという方の利用も非常に多いです。
電話代行サービスは業種問わずいろんな業種の会社が利用しています。
電話代行(受電)を利用するメリットとは？
電話代行サービスを利用するメリットには以下のことが挙げられます。
電話代行サービスは会社にかかってくる電話の応対を任せることができ、業務の効率化に繋がります。
電話代行サービスのメリットやデメリットについてはこちらで詳しく解説しています。
【架電】テレアポとはどんなサービス？
テレアポとは、依頼者(会社)に代わって顧客に電話を掛けてアポイントを取るといった電話営業を行うサービスです。
テレアポでは特定の顧客リストに対し、オペレーターが電話を掛けて顧客の新規開拓を行います。
電話でサービスの説明を行いアポイントメントに繋げることを目的としたものから、電話で販売の成約まで決めるもの、金や不動産のように買取を目的としたものなど様々な種類があります。
テレアポ(架電)はどんな会社が利用する？
テレアポ(架電)の外注はこんな会社が利用しています。
テレアポでは、顧客の興味を引き出しアポイントに繋げるもの、電話で販売成約まで行うもの、買取等需要を引き出すものなどがあり、様々な業種が利用しています。
インターネットが普及している現在においてもテレアポ需要は多いです。
テレアポ(架電)を利用するメリットとは？
電話代行サービスを利用するメリットには以下のことが挙げられます。
テレアポは営業コストが安く、効率的に新規顧客を開拓することができます。また、対面営業と比べて短時間で多くの顧客にアプローチすることができます。
他にも、金・不動産などの買取を目的としている場合、電話することでお客様が「そう言えば売りたいものがあった」というように潜在的な需要を引き出すこともあります。
電話代行とテレアポの違い まとめ
本記事では電話代行のテレアポの違いについて解説しました。
電話代行サービスもテレアポも業務の効率化や売上向上に繋がる素晴らしいサービスです。
ぜひ検討の材料にして頂ければ幸いです。
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