テレアポがきついと感じている人は必見！この記事を読めば対処法がわかります。
「誰も相手にしてくれなくてきつい…」
「ノルマ達成できなくてきつい…」
「飽きてしまってきつい…」
テレアポでこのようなお悩みはありませんか？
テレアポはきつい仕事と言われていますが、実は考え方ひとつで楽しくなる仕事でもあるのです。
そこでこの記事ではテレアポがきついと言われる理由とその対処法を詳しくご紹介していきます。
テレアポでメンタルが辛くなった方はぜひこちらの記事もどうぞ。
テレアポがきついと言われている3つの理由
テレアポがきついと言われている理由は下記の3つです。
それぞれの理由について詳しくみていきましょう。
基本的に断られる仕事だから
テレアポの成約率や成功率の低い仕事であり、基本的に断られる方が多い仕事です。
1日に何百人もの人に電話する中で、ほとんどの人から相手にされないことにより気が滅入ってしまうこともあります。
また、断られるだけならまだいいですが、電話をかける相手によっては「何考えているんだ！」や「二度と掛けて来ないでください！」などと怒鳴られることもあるでしょう。
このように、何度も断られるのが続いたり、理不尽な断られ方をすることでテレアポの仕事がきついと感じてしまう方も多いようです。
ノルマに追われるから
テレアポは基本的に「ひとつひとつの電話を丁寧親切に！」という考えではなく、「とにかく件数を掛けてひとつでも多くのアポを取ろう！」という考えの会社がとても多いです。
テレアポの会社によっては、コール数やアポ件数などの『ノルマ』を設定しているところもあり、こうしたノルマがあることで、圧迫感や焦燥感を感じてしまう方もいます。
コール数のノルマであれば自分の努力次第でなんとかなることもありますが、成約数をノルマとして設定されている場合、成約するかどうかは相手次第なところもあり、自分の努力だけでは解決しないこともあります。
こうしたノルマの設定をされている会社で働いている人はノルマに追われることでテレアポがきついと感じてしまいます。
単純作業だから
テレアポは電話を掛ける相手が違うといっても、話す内容や業務の流れは決まっており、仕事に慣れてしまうと仕事が単調に感じてしまいやすいです。
淡々と作業をすることが得意な人には向いていると言えますが、ずっと同じ作業をすることが苦手な方や飽き性な方はテレアポの仕事がきついと感じてしまうという方も多いようです。
テレアポが「きつい！」と感じたときの対処法
上記でご紹介したテレアポをしていてきついと感じる3つのパターンのそれぞれの対処法をご紹介していきます。
考え方次第では「テレアポって結構楽しいよ！」と思えるくらいになれますので、きついと感じている方はぜひチェックしてみてください。
断られるのは当たり前と考えるようにする
テレアポで断られるのがつらいと感じる方の中には「断られる=自分が悪い」と考えてしまう人が多いようです。
しかし実際には、断られる理由としては「お客様が商品やサービスを必要としていなかった」ということがほとんどです。
テレアポの仕事はアポを取ることが最終目的ではありますが、仕事の本質としては商品やサービスを必要としている人を探すことが目的であり、電話を掛ける全ての人が商品やサービスに興味があるということはありえません。
そのためテレアポで断られた時は「自分の電話の仕方が悪いのかも」と思うのではなく「お客様が商品を必要としていなかっただけ」と割り切って考えるようにしましょう。
そして、次のお客様は商品やサービスを必要としている人かな？という心持ちで取り組むことでつらいと感じる気持ちは大幅に軽減できますよ。
断られるのが怖いと感じている人はこちらの記事でも対処法を詳しく解説しているのでぜひ参考にしてみてください。
ノルマの無い会社で働く
一昔前はテレアポに限らず、営業会社などでも成果に対するノルマがあり、達成しないと上司から叱責されるなんていうことも多かったようですが、最近ではそういった会社は非常に少なくなっています。
テレアポ会社が設定しているノルマというのはあくまでも目標値であり、それを達成するためにどう行動していくかを考えさせるためのものである場合が多いです。
最近ではノルマというのはオペレーターがサボってしまわないために目標値として設定しているという会社が多いですが、それでもノルマに追われることはきついと感じてしまう人も多いです。
そうした方にはノルマの無いテレアポ会社で働くことをオススメします。
ノルマのある会社で働いている方は「え？ノルマのないテレアポ会社なんてあるの！？」と思われる方もいるかも知れませんが、最近ではノルマのないテレアポ会社の方が多いです。
ノルマ無しのテレアポ会社についてはこちらの記事で解説しているので参考にしてみて下さい。
弊社テレマスタッフもノルマが無く好きな時間で働けます！気になる方はこちらをチェック！
電話の向こうにいる人を想像する
単純作業がきついと感じたら、電話の向こうにいる人を想像して電話してみることがオススメです。
テレアポをするときには、スクリプトと呼ばれる電話台本通りにすることが基本になると思いますが、相手との電話次第では台本以外のやり取りも当然発生します。
違う特徴のある相手に同じトーンで同じことを言っていては、単純作業できつくなってしまいますが、声のトーンや話し方から”架空の相手”を想像して話すだけでも、毎回違う人と話している気分になって少し楽しくなりますよ！
声のトーンや話し方からどんな人か分かるようになってきたら、アポイントメントも取りやすくなるので、一石二鳥ですね。
テレアポがきついと言われる理由と対処法 まとめ
この記事ではテレアポできついと感じる理由とその対処法をご紹介しました。
どんな仕事にでも言えることですが、テレアポは特に考え次第でとても楽しくなる仕事ですし、反対にきついと感じてしまう仕事です。
テレアポの仕事がきついと感じている方はもちろん、これからテレアポを始める方もこの記事を参考にテレアポを楽しくできるような考え方をしていただけたらと思います。
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