ネイルサロンなどの店舗集客で悩んでいる方は必見です
「ネイルサロンを開業したけど集客に悩んでいる」
「新規のお客様の取りこぼしをしたくない」
ネイルサロン等の店舗経営をされている方のなかにこのような悩みを抱えている方はいませんか？
もしかしたらあなたの悩みはわずかな改善で解決するかも知れません！
今回は、電話代行業者のプロとして様々な店舗様と関わった経験から実感している、店舗集客における電話応対の重要性についてお話していこうと思います。
店舗経営をされている方のなかには、電話応対について意識したことがなかったという方も多くいらっしゃるかと思います。
そういう方はぜひ最後まで読んで頂けたらと思います。
ネイルサロンの集客に電話対応は欠かせない
ネイルサロンや美容院を始めとする美容系の店舗であれば、ほとんどの方がホットペッパービューティー等のサイトに掲載をして集客しているかと思います。
多くのお客様がネットの情報を参考に店選びをしており、ネットでも簡単に予約ができるということでこうしたサイトを利用している方は非常に多いです。
スマートフォンの普及に伴いネットで予約するお客様が増えていますが、一方で店舗に電話を掛けて予約を取るというお客様も多くいます。
「電話を掛けたほうがラクだから」
「電話のほうが安心する」
「聞きたいこともあるから」
「今すぐいけるか確認したい」
このような理由で店舗に電話して予約や確認をしたいと考えるお客様も多いです。
「うちにはネット予約があるから大丈夫でしょう」と安易に考えて電話予約の対応をおろそかにしているとこうしたお客様を取りこぼすことに繋がり、大切な顧客獲得のチャンスを逃してしまうことになります。
ネイルサロンの集客に電話応対が重要な理由
ネイルサロン等の店舗経営ではいかにサービスが良かったとしても、まずはお客様に実際に来店頂き施術を受けてもらうことが大切であり、いかに新規顧客を取りこぼさないかが重要になります。
先程も述べた通り、ネイルサロンや美容室の予約を電話でしたいと考えているお客様も多いです。
そんななか、店舗業務をしているとお客様の対応が忙しくて、電話対応がおろそかになってしまうことがあります。
皆さんも一度はこのような経験があるのではないでしょうか？
実はこうした電話対応が新規顧客獲得に大きな影響を与えているのです。
それについて詳しくお話していきます。
まずは、お客様の行動について見てみましょう。
多くの方はホットペッパービューティーのようなサイトで自分の気になるお店を探します。
ネット予約を利用する方であれば、サイトから空いているスケジュールを確認してネットから予約をしますが、電話で予約をするタイプの方はまず店舗に電話をしてみて直接確認するという方も多いです。
この時に電話が繋がらなかったら、このタイプの方はその店には見切りをつけて別の店を探すことも多いです。
このように、電話に出れないことで別の店舗に大切なお客様が流れてしまうことはよくあります。
従業員の数が少ないことなどから、電話対応についてまで徹底できていないお店は意外と多く、そのせいで大切な顧客を取り逃しているお店というのは実際に多いです。
ネイルサロンの集客で差をつけたい方は
店舗の集客に電話対応が新規顧客を逃さないために重要であることはご理解頂けたかと思います。
もちろん「電話対応がちゃんとしている方が良いのは言われなくてもわかっている」という方も多いかと思います。
しかし実際に店舗運営をしていると
このような理由でどうしても電話対応にまでは手が回らないというお店も非常に多いです。
当然ですが、店舗業務はなにも電話対応だけではなく来店した方への施術や店舗管理など多くの仕事があるため、そのためだけに従業員を確保したり、電話番を雇うのは難しいのが現状です。
特に個人経営であったり、小規模で展開しているお店であればほとんどのお店でしっかりと対応できていないのではないでしょうか？
ここでお伝えしたいのは、「他がしっかりとできていないからこそ勝機がある」ということです。
先程もお伝えした通り、電話で予約を取るタイプの人の多くは、電話に出て貰えなかったらそれだけで他のお店に流れてしまうことがよくあります。
逆に言えば、電話対応をしっかりとすることで、電話対応がしっかりできていないお店から流れてきたお客様も獲得するチャンスに繋がり、それが店舗の売上げアップに繋げることができるのです。
お店の集客を良くしたいと考えている方は、まずは電話対応について見直してみたり、仕組み化してみるのが良いでしょう。
ネイルサロン集客のお役に立てるサービス
「電話対応をちゃんとすれば良いのはわかったけど、現状でできていないのにどうすればいいの？？」と思った方もいるのではないでしょうか？
実はこういう店舗に向けて非常に有用なサービスがあるのです。
それが「電話代行サービス」です。
電話代行サービスとは会社やお店に掛かってきた電話をプロが代わりに対応してくれる、電話対応の委託サービスです。
電話代行サービスを利用することで、店舗がどんなに忙しくても電話のプロがしっかりと対応してくれます。また、電話予約の対応だけでなく、簡単な問合せや営業電話についてもしっかりと対応してくれます。
電話代行サービスを利用することでお店にはこのようなメリットがあります。
電話代行サービスを利用することで、お客様からの予約電話を取りこぼすことがなくなります。そのため、電話に出れなくてお客様を取りこぼすなんていうことがなくなります。
また、店舗に掛かってくる電話に出る必要がなくなるため、電話が鳴って作業を止めなければいけないなんていうこともなくなり、お客様の施術や他の業務に集中することができるようになります。
他にも、電話代行サービスのスタッフは電話応対のプロでありお客様に対し丁寧な接客ができるので、顧客の信頼にも繋がるといったメリットもあります。
電話代行サービスは新たに人を雇うよりもはるかに安い金額で利用することができ、お店が休みの日や時間外でも予約電話の対応が可能になるなど、様々なメリットもあります。
このように電話代行サービスを活用することで、電話対応に関するあらゆる悩みが解決し、店舗の売上アップに繋がるのです！
まとめ
この記事では店舗集客における電話応対の重要性について解説しました。
店舗経営は普通の会社とは異なり、お客様から電話がかかってくることも多く、その対応次第で新規客を取り逃がしてしまうこともよくあります。
ネット予約が増えたとはいえ、電話で予約をするといった方も非常に多く、お店に掛かってくる電話の対応はお客様からの評価にも大きく影響します。
自分のお店ではしっかりとできていなかったなと感じた方はぜひ電話代行サービス等の導入もご検討されてみてはいかがでしょうか？
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