この記事を読めば電話番を外注するメリットについてわかります。
「事務所の電話番を探している」
「店舗の予約電話のために電話番が欲しい」
こんな悩みをお持ちの方はいませんか？
電話番が欲しいけど人を雇うのはちょっと・・・と悩んでいる経営者の方は意外と多いです。
特に個人で経営している美容院や飲食店や、従業員の人数が少ない会社などでは電話番は必要だけどその余裕が無い場合も多いです。
そんな時に非常に役に立つのが電話番の外注ができる電話代行サービスです。
そこでこの記事では、電話番を雇うことのデメリットや電話番を外注することのメリットについて詳しく解説していきます。
賢く電話番を確保したい経営者の方はぜひ最後まで必見です！
電話番を雇うには様々なデメリットがある
個人経営の会社では、事務所に常駐している従業員がいなかったり、他の業務が忙しいことから、会社にかかってくる電話の応対だけをしてくれる人が欲しい！と考えている方も多いです。
しかし一方で、電話番だけの人を雇うことには以下のようなデメリットがあります。
人を雇用する場合、会社は給与とは別に雇用者の社会保険を負担する分があるなど、雇用者に支払う給与以上に費用がかかります。そのため、電話番のためだけに人を雇うことを考えると雇用コストは高いと言わざるをえません。
また、電話番として雇ったとしても、会社に電話が掛かってこない時間は暇になるため何かしらの業務を与える必要がありますが、会社によっては電話番以外に任せる業務が無いこともあります。
それ以外にも、会社によっては忙しい時期やそうでない時期もあり、電話番が必要のない時期があったとしても雇用した場合は給与を払い続ける必要があるといったデメリットがあります。
こうしたデメリットから雇用をためらっている経営者は非常に多いです。
こんな方にこそおすすめなのが電話番の外注です！
電話番を外注できる電話代行サービスとは？
会社に掛かってきた電話の応対をしてくれる電話番が欲しい方には電話番を外注できる電話代行サービスがオススメです！
電話代行サービスとは電話応対を外部委託できるサービスであり、会社(依頼者)に掛かってきた電話が転送され、電話代行業者のオペレーターが代わりに顧客の名前や連絡先、問い合わせ内容をヒアリングして依頼者に連絡をしてくれるサービスです。
簡単に言うと電話番を外注できるサービスと言えます。
電話代行サービスでは応対方法の違いによって種類があり、電話をかけてきたお客様に「担当者から折り返しをします」と告げて依頼者に連絡をするだけのもの(1次請け)や、電話での予約を受けたり、営業電話を断ったりと相手の要件をしっかり聞いての対応するもの(2次請け)などがあります。
会社で電話番が必要になった時には、人を雇うよりも電話代行サービスに外注をする方がお得であることが多いです。
その理由について知るためにも電話番を電話代行サービスに外注するメリットについて見てみましょう。
電話番を電話代行サービスに外注するメリットとは？
電話番を電話代行サービスに外注するメリットには以下のようなものがあります。
雇用するよりコストが安い
電話代行サービスに外注するメリットとして、人を雇うよりもかかるコストが圧倒的に安く済むというメリットがあります。
先程も述べたとおり、人を雇用する場合は、基本給や交通費、社会保険料など会社としては給与以上にコストがかかります。
一方で、電話代行サービスを利用する場合、掛かってくる電話の数やプランにもよりますが、安いプランであれば月額1万円程度で利用することができます。
電話番を雇用することと比較すると、電話代行サービスを利用する方が圧倒的に安いコストで電話番を確保することができます。
電話対応のクオリティが高い
電話代行サービスに外注するメリットとして、電話対応のクオリティが高いことも挙げられます。
電話代行サービスではオペレーターに対し、敬語やビジネスマナーなどの教育をしっかりと行っており、電話をかけてきた方に対して失礼のないようにしっかりと応対することができます。
電話番を雇った場合であれば、自社でこうした教育をする必要がありますが、電話代行サービスに外注するとこうした教育にかかる手間も不要になります。
電話の取りこぼしがなくなる
事務所に常駐する従業員がいた場合でも、来客対応や業務に追われて電話を取りこぼしてしまうことがあるかと思います。
営業電話や急でない電話であれば特に問題は無いですが、お客様からの問い合わせであったり、予約電話だった場合、電話の取りこぼしは機会損失となってしまいます。
電話代行サービスでは常にオペレーターが待機しているため、基本的に電話の取りこぼしというのが無く、電話の取りこぼしによる機会損失を防ぐことができるというメリットがあります。
会社が休日でも対応可能
美容室や飲食店などをはじめ、お客様からの電話が多い会社では電話の取りこぼしは売上に直結する機会損失になってしまいます。
最近ではネットを使って予約するシステムも広く普及していますが、未だに電話での予約の需要も非常に多いです。
こうしたなか、会社が休日の時にお客様から電話が掛かってきた場合、「平日におかけ直しください」というガイダンスメッセージを流している会社も多く、お客様を取りこぼしてしまいます。
電話代行サービスでは、プランによっては土日祝日や時間外の電話対応もしてくれるところが多く、会社が休日でも予約電話の取りこぼしを無くすことができます。
必要な時だけ利用できる
会社によっては常に電話番が欲しいわけでなく、週末であったり年度末であったりと特定の時間や繁忙期にだけ電話番が必要というケースもありますし、この時期には電話番があまり必要でないという閑散期もあります。
電話番を雇う場合は、暇なときにも給与は発生してしまい、会社としてはその分人件費がかかってしまいます。
一方で、電話代行サービスに外注するのであれば、電話番が必要な時期だけの利用というのが可能であり、電話番が必要のない時期の無駄なコストは削減することができます。
必要な時にだけ利用できるというのは電話代行サービスに外注する大きなメリットになります。
電話番は雇うより外注しよう！
この記事では電話番を雇うことのデメリットや電話代行サービスに外注するメリットについて詳しく解説しました。
会社や店舗の電話番を探していたという方は、高いお金で人を雇うよりも圧倒的に安いコストで高いクオリティが実現できる電話代行サービスを検討されてみてはいかがでしょうか？
当ブログでは電話代行サービスについて他にも詳しく解説していますので、そちらもあわせて読んでいただけたらと思います。
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